Sin Fibra/fijo en Madrid (zona campamento) desde las 13h del día 23/08

Hola VecinoJ 

Si tienes problemas con tu conexión a internet, sigue estos pasos en el orden indicado para solucionarlo:

- Verifica la conexión del cable de fibra óptica (cable de punta verde). Asegúrate de que el cable de fibra esté bien conectado tanto al router como al puerto de la pared. Intenta que el cable quede lo más recto posible, ya que si está doblado o enrollado, podría afectar la señal e incluso provocar una pérdida total de conexión.

- Reinicia el router. Desconéctalo de la corriente eléctrica y espera al menos 1 minuto antes de volver a conectarlo. Una vez encendido, espera a que se estabilicen las cuatro luces azules del router. Cuando las luces estén fijas, prueba tu conexión a internet.

- Restablece el router a valores de fábrica (opcional, si los pasos anteriores no funcionaron).
Ubica el botón de RESET en la parte trasera del router (es un pequeño agujero). Presiónalo con un objeto puntiagudo (como un clip) y mantenlo pulsado durante 20 segundos. Suelta el botón y espera a que el router se reinicie completamente. Las cuatro luces azules deben encenderse nuevamente.

Recuerda que este proceso restaurará la configuración de fábrica del equipo, por lo que perderás datos personalizados como el nombre y la contraseña de tu WiFi, puertos abiertos, etc.

Si después de realizar estas pruebas persiste el fallo envíanos los siguientes datos:

- Número de teléfono fijo afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

- Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
 
Por tu seguridad, envíanos esta información a través de mensaje privado. Para hacerlo, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario, "Técnico Movistar", y verás la opción para enviar un mensaje privado. Cuando recibamos tus datos, te informaremos lo antes posible.

Un saludo, Alex.