Sin fijo, sin TV y sin internet

Hola ra_1157 

¡Genial que todo esté funcionando! Nos alegra mucho saber que tu servicio ya está correcto. 

Si tienes alguna otra consulta o problema técnico en el futuro, no dudes en contactarnos. 

Gracias por ser parte de la Comunidad Movistar. 

Saludos, 

John. 

En qué punto está la incidencia??

Hola ra_1157 

Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación pueda estar ocasionando, hemos verificado nuevamente el estado de la incidencia la cual notifican daño en un circuito de fibra, la reparación ha tardado más de lo habitual debido a la complejidad del fallo, queremos asegurarte de que se esta realizando todo lo posible para resolver esta situación.

Seguimos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

No es que haya perdidas de señal e intermitencias en la conectividad, es que no tenemos servicio desde hace diez días, no es que tengamos a veces sí y a veces no, es que es NO HAY TV, NO HAY FIJO NI INTERNET. Y me gustaría tener una explicación clara y que nos digan si esto se va alargar , porque si es así, gestionar la portabilidsd a otra compañía, no me sirve la explicación que lo están mirando para solucionarlo en la mayor brevedad, me parece una vergüenza esta situación en la que nos tienen.

Hola ra_1157 

Tras realizar un análisis de la zona indicada, se ha identificado que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición compromete la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, así como pérdidas de señal e intermitencias en la conectividad. Estos efectos se intensifican en entornos con mayor atenuación de señal, como interiores de edificaciones, viviendas, bibliotecas y otras estructuras cerradas. Los técnicos de la zona han sido previamente informados y se encuentran trabajando para solucionar el fallo en el menor tiempo posible. 

Un saludo, Alejandra. 

Hola ra_1157 

Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema. 

Un saludo, Sebastián.

Buenas tardes, ya es el octavo día que seguimos sin ningún tipo de servicio, sabemos como va la incidencia?? Ya es demasiado tiempo para que no den ninguna explicación excepto que están haciendo todo lo posible para resolverlo cuanto antes . 

Hola ra_1157 

Debido a que se presenta una incidencia general en la zona, te confirmamos que los técnicos están trabajando también los días sábado y domingo para agilizar la recuperación del servicio, ya que son varias las personas afectadas. Hemos verificado nuevamente y la incidencia continúa abierta. Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación pueda ocasionar.

Quedamos atentos a cualquier novedad que se presente.

Un saludo.

Yaneth.

Y por curiosidad, hoy sábado y mañana están trabajando en solucionarlo o ya hasta el lunes no vuelven a intentarlo??