Sin internet , linea fija, ni tv

Buenas tardes javitec,

Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho.

Nos alegramos que haya quedado solucionado tu consulta.

Por nuestra parte procedemos al cierre del hilo, para cualquier otra duda o consulta que puedas tener en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos.

Un saludo,

Natalia. 

Buenas tardes, quiero notificar que los técnicos se pusieron en contacto conmigo y  ya está restablecido el servicio. Tengo restaurado tanto internet, como línea fija, como la televisión en las pruebas realizadas, así como el router con todos sus indicadores en azul.

Tal como pensaba, era una avería externa a mi domicilio, según me han comentado provocado por la rotura de cable. 

Agradecerles sinceramente a los técnicos por su trabajo  y agradecer también por aquí toda la atención y ayuda prestada para agilizar la reparación de la avería.

Un cordial saludo

Javier.

Buenos días, 

Vaya por delante mi agradecimiento por vuestra respuesta y actuación.

Ahora bien quiero dejar constancia de lo siguiente:

1. Llevo ya mas de 24 horas sin servicio ni de Internet, ni de telefonía fija, ni de TV.
2. Ningún supuesto técnico se ha puesto en contacto en ningún momento conmigo.
3. No he recibido ningún tipo de explicación si la avería es externa, que presupongo que si, ya que según me comunicaron ayer hubo una avería en la central y a partir de ahí se produjo la desconexión de mi línea, o interna, que me extrañaría dado que es mucha casualidad.
4. Por mi parte lo he verificado todo una y otra vez, reiniciando el router , revisando las conexiones está todo correcto, comprobando que tengo red local, pero sin salida al exterior de internet. Led rojo parpadeante en internet (ratón) que según he leído  corresponde a "El nivel de potencia óptica por debajo del umbral fijado". Leds azules correspondientes a wifi normal y plus. Led apagado en el teléfono fijo. 
5. Intentarse comunicar con el 1002 / 1004, para que alguno de los supuestos  técnicos que están trabajando en la avería (después de mas de VEINTICUATRO HORAS sin servicio) es una tarea inútil y un desgaste personal. La máquina ve que hay una incidencia abierta y hasta ahí fue, te cortan la llamada.

Hasta ahora siempre he confiado en Movistar (debo ser de los pocos), considerando una empresa líder en telecomunicaciones, que da un excelente servicio al cliente. 

Decepción.

No sé si Movistar es consciente que ahora mismo y en estos tiempos de pandemia / confinamientos, es vital tener una infraestructura de conexión a internet para poder trabajar (teletrabajo). ¿Qué le digo yo mañana a mi jefe , si no tengo conexión a internet de alta velocidad y no puedo cumplir con mi trabajo, en especial en fechas tan críticas como son los cierres contables en periodo de navidades y fin de año?

Si no tengo internet, no puedo trabajar, si no puedo trabajar, no cobro, si no cobro, no puedo pagar la factura de Movistar, obvio. 

Ya no digamos en cuanto a todo lo que pagas por los servicios de streaming y tv, que al menos llegue un fin de semana y ya que lo pagas (oye, que gratis no es), al menos poder disfrutarlo.

A mi me gustaría que la respuesta a las averías fuera equivalente a la respuesta que dais a la hora de contratar cualquier producto (!al instante!), eso sí , una vez contratado, tu pagas religiosamente, pero ....no tengas un problema, que estas perdido.

Para el año que viene , tenía pensado contratar además de todos los servicios contratados que no son pocos, la alarma ...pero viendo la repuesta si hay algún problema ¿Cómo voy a contratar nada si luego no hay nadie al otro lado? ¿Para que voy a poner una alarma, si pueden pasar días sin funcionar?

Sé que no me vale de nada reiterar lo dicho. Ni volver a insistir que necesito urgente la reparación de la avería por mi tema de trabajo y que alguien se ponga en contacto conmigo o me comunique algo o me informe de algo, no una máquina que continúe diciendo que hay una avería en curso y que "nuestros técnicos están trabajando en ello", sin mas información ni solución.

Las molestias ocasionadas es cuando no puedes poner un "me gusta" en Facebook o enviar un meme por WhatsApp, pero cuando no puedes trabajar, es mas serio. 

Muchas gracias por vuestra atención . Confío y espero tener una rápida respuesta y solución.

Javier.

Hola javitec

Nos consta que, efectivamente, hay un boletín de avería abierto en tu linea (CP20123G27FS4I ) por este fallo en la conexión y esta en manos de los técnicos de al zona. Por nuestra parte hemos reiterado el boletín solicitando que lo agilicen los máximo posible,  siento las molestias.

Un saludo.

Galder

Buenas noches, 

Continuo sin respuesta, las incidencias siguen abiertas en revisión, pero no he recibido ninguna comunicación, ni ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo, ni sé el motivo de porque de repente, a partir de la avería en la central, han desconectado mi línea. 

Según la máquina del 1002, que me llamó por la tarde hasta en tres ocasiones, la avería estaba resuelta y se había restablecido el servicio, cosa que hasta ahora no se ha solucionado y continúo sin ninguna explicación. Desde mi punto de vista, esto provoca confusión al cliente, además de un servicio poco profesional.

Por favor, me urge muchísimo que se restablezca el servicio por tema laboral, y necesito de la línea fija por tema familiar ,además de pagar un fusión de tv del cual no estoy disfrutando.

Agradecería sinceramente su atención urgente.