Sin Internet desde hace dos días y medio

Hola Pima...72lail 

Estamos comprometidos arduamente con la resolución de tu caso. Tras una verificación acerca del estado de la solicitud de envío de tu nuevo router que se efectuó recientemente, evidenciamos que esta sigue en curso y en transporte, por lo que, en los próximos días, debes estar al pendiente de tu móvil de contacto, ya que se comunicarán contigo para coordinar la entrega del nuevo equipo. Esperamos que con esta nueva medida los cortes constantes que experimentas en la wifi no se produzcan más.

Adicional a esto, queremos informarte que nuestro equipo técnico se encuentra dedicado a la resolución de la incidencia que afecta la conectividad de la red móvil en tu zona. Estamos monitoreando proactivamente la situación para asegurar el restablecimiento completo y óptimo de la cobertura. Comprendemos el impacto que esta interrupción ha generado y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados. Agradecemos tu paciencia mientras trabajamos diligentemente para restaurar el servicio a la mayor brevedad posible. Te notificaremos de inmediato en cuanto tengamos alguna novedad.

Ahora bien, en cuanto al problema que nos compartes acerca de la funcionalidad de “Estoy viendo” tanto en el descodificador como en la app de Movistar+, primeramente agradecerte por compartirnos detalladamente la información relacionada a dicho problema. Dada la persistencia del fallo según lo que nos indicas, sería de gran ayuda que nos confirmaras si el procedimiento técnico brindado acerca de las versiones instaladas de Movistar+ en tus dispositivos y la acción de desvincular los dispositivos de tu cuenta lo has logrado realizar y luego comprobar la funcionalidad. También infórmanos con qué contenido en específico te está sucediendo esto; esta información es crucial para abordar el problema adecuadamente. 

Un saludo, Emanuel. 

Acabo de dejar una respuesta y a saber dónde fue pues no la veo.

Decía que esperaba que con el nuevo router cuando lo instalen ya no falle mi Internet.

En cuanto al móvil sigo sin entender la tardanza en arreglarlo. 

En cuanto  a "estoy viendo" antes funcionaba, quizás hace un año, pero después no pude seguir viendo ni películas  ni series. Documentales veo pocos, pero seguro que sucede en movistar completo.

A raiz del fallo de Internet en mi zona, decidí tomar una decisión.  Si no lo solucionaban , a primeros de año causaría baja en películas, series, etc. Solo me interesan las que me funcionan, neftlix,  hbo, dysney, skyfy y.no creo tener más.  Todas estas me dejan continuar película  o serie comenzada en tv y seguida en tablet,  o viceversa. 

Así pues, es problema de movistar si las otras apps me dejan .

Esperamos  que cuando procedan a cambiar el router se solucionen los problemas de cortes de WiFi.

Sin embargo, sigo sin entender que aún  sigan con la solución del mal funcionamiento del móvil. 

En cuanto a "estoy viendo" solo veo películas y series y sucede en ambos casos, por lo que supongo será igual en documentales, etc. Esto no sucedía hace un año, pero de repente, pasó, y a raíz de esta,segunda avería  que tuvimos en la zona de internet , puedes imaginar que me enfadé mucho y decidí que si no obteniamos solución,  después de lo que abonamos por el paquete de movistar y otras apps, movistar películas causaría baja, una vez acabe con mis citas hospitalarias.

Un saludo

Hola Pima...72lail 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tras realizar las comprobaciones en tu línea, hemos detectado que los cortes de conexión se deben al equipamiento antiguo que tienes actualmente en tus servicios de fibra. Por este motivo, hemos generado una orden de avería para sustituirlo por nuestro nuevo router Smart WiFi 6, lo que permitirá mejorar la estabilidad y calidad de tu conexión.

En cuanto a tu línea móvil, hemos comprobado que existe una incidencia general que está afectando a los servicios. Nuestro equipo técnico ya está trabajando para resolverla en el menor tiempo posible.

Por otra parte, nos gustaría que nos confirmaras si el problema con la funcionalidad “Estoy Viendo” ocurre con un contenido específico o con cualquier título. Esta información nos ayudará a realizar un diagnóstico más preciso y darte una solución adecuada.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Alejandra.

Así es, pero no funciona en mi televisión  ni en mi tablet. Y hablo de películas ya emitidas hace tiempo. Es un problema de movistar porque el resto de apps que tengo  con movistar si hacen este servicio. Por tanto, ruego me lo solucionen

Me ha sido imposible contestar antes por una intervención hospitalaria que tuve. 

Informo, funciona Internet (pero como hace mucho tiempo) en la tablet se corta  a partir de las  12 o 1 de la mañana y tienes que ir a ajustes y continuamente buscar mi WiFi y ponerla, una y otra vez. Nunca acabo la película  que estoy viendo.

El móvil sigue igual. No me escuchan desde el otro teléfono que me llaman. Con lo que es un problema muy serio ahora que ando con citas médicas. 

Y sigo sin poder coordinar movistar televisión con la tablet. Antes podía empezar la película en cualquiera de las dos y continuarla en la otra. Ahora no puedo hacerlo. Tengo que empezarla de nuevo aunque lleve la mitad de la película  en uno de los dos aparatos. Esto es problema de movistar porque Neftlix ,o las otras apps de cine que tengo con movistar, si puedo ver la continuacion en tv o tablet.

Por cierto, hoy mando un WhatsApp a movistar diciéndoles que el móvil sigue funcionando mal y me dicen que están arreglandolo, aún? Tomadura de pelo total.

Yo solo quiero que si no lo pueden o quieren arreglar, me lo digan claramente para conseguir otro teléfono en otra empresa móvil.  Necesito poder hablar con las citas médicas  que recibo, cuando son telefónicas. 

Hola Pima...72lail 

Seguimos sin recibir más actualizaciones por tu parte; estamos a la espera de que nos confirmes la información solicitada anteriormente. Te agradecemos que nos indiques dicha información para darle un cierre adecuado a tu caso o seguirte asistiendo en caso de tener alguna otra consulta o problema relacionado con tu caso.

Quedamos atentos.

Un saludo, Emanuel. 

Hola Pima...72lail 

Dado que no hemos recibido más comentarios por tu parte, entendemos que la información facilitada sobre la función “Estoy Viendo” ha sido de utilidad y que tu consulta ha quedado atendida. Si es así, te agradeceríamos que marques la respuesta como “Aceptar como solución” en el hilo. De esta manera podremos dar por concluido tu caso y, al mismo tiempo, ayudarás a otros usuarios que puedan tener la misma duda a encontrar la información más fácilmente.

En cualquier caso, si el problema persiste o surge alguna otra consulta, no dudes en volver a escribirnos.

Un saludo, Jesús.

Hola Pima...72lail 

El problema que describes con la función “Estoy Viendo” en Movistar Plus+ suele estar relacionado con la sincronización de dispositivos y con las limitaciones actuales de la plataforma: solo se guarda el punto de reproducción en contenidos iniciados desde Grabaciones, Últimos 7 Días (U7D) o Ver desde el inicio, no en emisiones en directo. Además, si antes podías continuar en tu antigua Tablet y ahora no, puede deberse a un fallo de sincronización de la app o a que la versión actual no es la última vigente o que la televisión y la tablet tienen versiones diferentes, por eso, te invitamos a seguir estos pasos:
 

• Asegúrate de tener instalada la última versión de Movistar Plus+ en tu tablet y Smart TV. Muchas incidencias se corrigen con actualizaciones.
• Si un dispositivo no sincroniza bien, entra en la sección Mi cuenta de la app, desvincula el dispositivo, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla. Esto suele resolver problemas de continuidad de reproducción.

Quedamos atentos a cualquier duda adicional que surja con respecto a este tema, o alguno que ya hayamos conversado en este mismo hilo. Muchas gracias por tu paciencia y colaboración.

Un saludo, Sebastián.

Ya, pero en mi antigua tablet podía  seguir viendo una película iniciada(no extreno) y que dejaba de ver, para continuarla desde la tablet en otro momento.  Ahora no puedo ver nada de nada que empiece en la tablet y continúe otro día en la tv. O viceversa.