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Yaisa Marina
Más integrado que la RDSI
28-07-2024

Sin internet en casa por avería de fibra en zona

Hola,

  • Hoy hace 8 días que estoy sin internet en casa. Según se me indica, en mi zona de Arinaga de Gran Canaria, hay una avería con el circuito de la fibra. Yo teletrabajo y dependo de internet. Actualmente no trabajo bien porque ni siquiera los datos compartidos tiran lo suficiente para trabajar. Entiendo que haya una avería pero necesito saber si se va a solucionar y si se me descontará lo correspondiente de la factura del mes.  Me confirmaron que la averia afecta a muchos usuarios pero, ¿cuantos dias pueden pasar sin tenerlo solucionado? 

5 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-08-2024

    Bueno dias Yaisa Marina,

     

     

    Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto, ante todo pedirte disculpas por todas las molestias ocasionadas.

     

    No hemos recibido más respuesta por tu parte, por lo que, estimamos no dispones de más consultas.

     

    Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

     

    Un saludo 

     

    Victoria 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-08-2024

    Hola Yaisa Marina 

     

    Nos alegra saber que está solucionado. ¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta?

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de Yaisa Marina
    Yaisa Marina
    Más integrado que la RDSI
    31-07-2024

    Hola, 

    Ayer fue solucionada la incidencia.

    Muchas gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-07-2024

    Hola Yaisa Marina 

     

    No hemos recibido los datos solicitados por privado. Si continúas con la incidencia, para poder ayudarte, necesitamos por favor que nos envíes la información solicitada. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-07-2024

    Hola Yaisa Marina. bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Para poder ayudarte, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

     

    Un saludo.

     

    Angela.