Buenas tardes.
Según lo que os comento en el asunto, en el domicilio de mi familiar no entran llamadas ni salen llamadas en el teléfono fijo desde el día del apagón. Desde su perfil en la web no le aparece la opción para ver cuál es la avería como si aparece en nuestro caso.
Solicito que, por favor, podáis verificarlo.
Gracias, un saludo.
Buenas tardes.
Ya ha venido un técnico y ha resuelto la incidencia.
Gracias.
Hola NEtu9777
¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que la avería ha sido resuelta y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Muchas gracias por haber contactado con nosotros.
Un Saludo, Alexander
Buenas tardes.
Ya ha venido un técnico y ha resuelto la incidencia.
Gracias.
Hola NEtu9777
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Escalamos la avería para hacer una visita técnica, por mensaje privado te daremos detalles de la misma.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Hola de nuevo.
La incidencia que a las 15.30 se ha abierto desde el 1002 diciéndome que me iba a llamar un técnico para ver el tema del cable telefónico que está roto, la habéis cerrado. A mi no me ha llamado ningún técnico.
Por favor, ¿me podéis indicar cómo tengo que proceder para que vaya alguien a casa de mi familiar y cambie el cable telefónico que va de la roseta al router y que tiene los cables internos sueltos?
Un saludo.
Hola de nuevo.
He llamado al 1002 y han abierto incidencia sobre el tema del cable.
Buenos días. Estoy en el domicilio de mi familiar. He reiniciado el router, lo he desenchufado de la corriente, el router tiene todas las luces en azul (llamas y hay línea) pero ni se puede llamar ni recibir. El problema que veo es que el cable telefónico que va de la roseta al router está roto como muestro más o menos en la foto.
No sé si en este caso podéis hacer vosotros algo para que vengan a mirarlo o hay que hacerlo por otro lado.
Un saludo
Hola.
Hasta mañana por la mañana no puedo desplazarme a su domicilio. Sí os puedo decir que ayer si se hizo el reinicio del router, todas las luces eran azules y si llamas, línea hay, pero no suena el teléfono como hemos comprobado esta mañana y descolgando no hay línea.
Mañana en cuanto realice las pruebas, os vuelvo a escribir y os confirmo.
Sí que puedo confirmar que el número acabado en 811 que indicas es correcto.
Un saludo.
Hola NEtu9777
Sentimos las molestias que esta interrupción del servicio te está causando.
Debido al corte de energía eléctrica a nivel nacional, es posible que algunos servicios aún no funcionen con normalidad. Estamos trabajando intensamente para recuperar la plena operatividad de nuestra red.
Para intentar solucionar el problema, te recomendamos reiniciar el router. Si tu teléfono fijo está conectado directamente a una roseta, también es aconsejable que lo desconectes y lo vuelvas a conectar. Si el problema persiste después de estas comprobaciones, por favor, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 91****811?
Estaremos pendientes de tu respuesta.
Un saludo, Jesús.
