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Richi-_-
Yo probé el VDSL
21-05-2021
Resuelto

Sin linea ni internet 48 horas

Ayer tarde mientras usaba el telefono fijo se perdio la conexion y desde entonces estoy sin telefono ni internet en casa.   Puse una incidencia y esta mañana paso el tecnico reviso el router y camb...
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    Técnico-Movistar
    22-05-2021

    Hola Richi-_-

     

    Lamentamos todos los inconvenientes y te reiteramos disculpas por esta situación. Comprobamos las últimas anotaciones de los técnicos que tienen detectada la incidencia. Consta que la línea está afectada por una avería y lo están tratando para que se restablezca el servicio lo antes posible.

     

    Es una incidencia compleja pero como continúan trabajando en ello, esperamos que se solucione en la mayor brevedad. Si tenemos cualquier otra novedad, te informamos. Sentimos todas las molestias. 

     

    Un saludo. Mª Jesús. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-05-2021

Hola Richi-_-

 

Hemos recibido los datos por privado de forma correcta y nos consta todo correcto.

 

Tienes que resetear el router, aquí puedes ver como hacerlo.

 

Una vez hecho esto prueba de nuevo la conexión de internet y la línea fija, esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Luis.

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Richi-_-
Yo probé el VDSL
21-05-2021

Aunque eso ya lo habia echo y lo a realizado el tecnico que vino esta mañana incluso poniendo un nuevo router para probar, e realizado otra vez el reseteo  y todo sigue igual.

 

La luz de sincronizacion del hgo se queda azul ingtermitente rapido y no conecta con la central.

 

Llevo ya mas de 24 horas sin telefono ni internet por lo que rogaria me solucionen el problema con brevedad mas siendo fin de semana.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-05-2021

    Hola Richi-_-.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de estudio de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que están realizando el seguimiento de tu avería y los que van a contactar contigo.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

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      Richi-_-
      Yo probé el VDSL
      22-05-2021

      El tecnico estuvo ayer en mi domicilio y no me soluciono la averia diciendome que era averia de la central. Y al rato estuvieron otros tecnicos en mi edificio revisando las lineas y tambien sefueron sin dejar resuelta la averia.

       

      No se cual sera el problema pero no veo logico que tras 2 visitas de dos tezcnicos diferentes se vayan sin dejar solucionado el problema.

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        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        22-05-2021

        Hola Richi-_-

         

        Lamentamos todos los inconvenientes y te reiteramos disculpas por esta situación. Comprobamos las últimas anotaciones de los técnicos que tienen detectada la incidencia. Consta que la línea está afectada por una avería y lo están tratando para que se restablezca el servicio lo antes posible.

         

        Es una incidencia compleja pero como continúan trabajando en ello, esperamos que se solucione en la mayor brevedad. Si tenemos cualquier otra novedad, te informamos. Sentimos todas las molestias. 

         

        Un saludo. Mª Jesús.