Sin servicio de internet por poste caido ya retirado en Calpe (Alicante)

Question

Hola, buenos días: Llevamos más de una semana sin servicio de internet en nuestra calle en Calpe debido a la caída de un poste de Telefónica que cortó todo el cableado.El poste ya ha sido retirado de la vía pública, pero seguimos completamente incomunicados y los cables siguen dañados. Los operadores locales no nos saben dar una fecha de solución porque dependen de la infraestructura de Movistar.¿Podrían revisar si hay una orden de trabajo abierta para la fusión de la fibra en esta zona y cuándo está prevista la reparación?Dirección afectada: P****** l** P**** 1** , ****e, 0****, A*******

Muchas gracias por su ayuda.

Quedo a la espera de sus comentarios.

*** Editado por motivos de seguridad. ***

Técnico-Movistar · Answer

Hola dimfi2007
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Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
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Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
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Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
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Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
 Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
 Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

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Quedamos atentos a tu respuesta.
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Un saludo.
Dayana.

dimfi2007 · Answer

Gracias, ahora os envio los datos por privado

Técnico-Movistar · Answer

Hola dimfi2007&nbsp;
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Gracias por los datos que nos has facilitado. Tras revisar la información proporcionada, comprobamos que estos datos no figuran registrados en nuestra base de datos de Movistar.
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Te agradeceríamos que verificases alguna factura que hayas abonado con nosotros y nos facilitaras los datos que aparecen en ella para poder realizar nuevas comprobaciones e intentar localizar el servicio asociado.
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En caso de que no dispongas de ningún servicio contratado con Movistar, será necesario que tramites tu solicitud a través del portal Petter de Planta Externa, disponible en nuestra página web. Por ese medio se gestionan las peticiones relacionadas con instalaciones o elementos de red exterior cuando no existe una vinculación directa con un contrato de nuestros servicios.
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Quedamos atentos a la información que nos puedas facilitar. Muchas gracias por tu colaboración.
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Un saludo.
John

Foro

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