Sin servicio de internet radio por intento de cambio a 5G.

He entrado en una rueda infinita, como la de los hámsteres de la que no puedo salir, ahora sé como se siente un hámster, espero que alguien me de alguna solución.

Todo empezó un bonito día soleado con temperatura agradable, en que, dando una vuelta por este mismo foro, vi que podía solicitar 5G, mi afán por mejorar mi línea de internet nublo mi mente sin pensar que ya estaba bien con lo que tenía, así sin pensarlo dos veces llame para solicitar dicho servicio, sin saber que se convertiría en una tremenda pesadilla y que el jueves día 4/7/24 se grabaría en mi mente a fuego.

Voy a ver si puedo explicarlo claramente. Al día siguiente se presento un técnico, muy amable, el cual se dispuso a ponerme el flamante router 5G. Al poco de ponerse a trabajar vi que le empezaba a caer la gota de sudor, mala señal, algo no iba bien, empezaron llamadas y desesperación por parte del técnico, finamente y tras llamadas y más llamadas, me dijo muy serio, “ Si quiere 5G, no le podemos poner el teléfono fijo”, teniendo una persona mayor en casa, quedándose a veces solo, y no sabiendo utilizar el móvil, esta opción no era plausible, así que disculpándome con el técnico por mi desconocimiento de que eran incompatibles los sistemas, le dije que me quedaba con el sistema que tenía.

Fue este punto, cuando nubarrones se cernieron sobre nuestras cabezas, el técnico a los pocos minutos del intento del restablecimiento empezó a sudar copiosamente, empezaron llamadas, esta vez desesperadas, en el que después de otra hora desesperada me dijo que sintiéndolo mucho no podía restablecerme el servicio, que en el transcurso de la tarde me llamarían y me lo restablecerían.

Nuca hubo la llamada, así que armándome de valor llame a averías, al menos para intentar saber qué problema había con mi servicio, en este punto me dijeron que no había ningún problema, que debía ser problema del router pero que mirarían de donde provenía el problema, así que abrió la incidencia y después de algunos mensajes, un robot me daba hora de un técnico.

El lunes y a la hora prevista se presento el técnico, un tipo muy majo, que hizo lo imposible por arreglarlo, imposible fue arreglarlo, y después de una hora de infructuoso trabajo y algunas llamadas, se fue lamentando no haberlo podido arreglar.

 Ese mismo lunes me llamaron de algún departamento, diciéndome porque no recibía al técnico, que tenían puesta una incidencia de que el técnico no se había podido poner en contacto conmigo, en fin, exponiéndole el caso y después de muchas explicaciones me dijo que ya no podían poner el servicio que tenia por problemas en las antenas, y me ofrecían 5G sin voz o satelital, le dije “bien me lo pensare”.

El martes se presento el técnico, que había venido el día anterior diciendo que ya habían autorizado el alta de una nueva tarjeta, abrí los ojos y la felicidad embargo mi ser. Poco duro mi felicidad ya que 45 minutos después marchaba frustrado.

En este punto ya me había decidido a poner satelital, que, aunque con una velocidad parecida a la que tenía ya que me ofrecían 30x3 (eso me informo la chica que me llamo el lunes en la tarde) y un costo más elevado asumí que si era la única alternativa pues que íbamos a hacer, aunque no me parecía justo.

Llamando al 1004 para solicitar la conexión satelital y después de contarle toda la historia, me llevo la desagradable sorpresa de que no me la pueden poner que mi zona no entra dentro de dicha conexión que me ofrece 5G o la conexión que tenía, le vuelvo a exponer todo lo que había pasado, y sus palabras las mismas, mis únicas palabras que pude pronunciar fue “que hicieran lo que quisieran, pero quería mi servicio de internet con servicio de voz”, a lo que él contestó “en un rato le llamo”.  Y en ese punto estoy sin saber exactamente qué pasa con mi servicio.

Perdonad la extensión de la exposición, pero quiero ser lo más detallista posible y el sentimiento de frustración que me embarga.  Gracias a todos de antemano y un saludo.