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EvaAvrigusSanz
Mi vida cambió con el ADSL
20-05-2024
Resuelto

Sin servicio de Internet

Buenas tardes, desde las 10,00 de la mañana no hay conexión a Internet y lo necesito para teletrabajar. Al llamar al 1004 para conocer lo que ocurría, sale una locución indicando: "Se está reparando ...
Sin servicio de Internet
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    22-05-2024

    Hola EvaAvrigusSanz 

     

    Al tratarse de una avería general en la central que os da servicio, la devolución que corresponda se hará de manera automática en factura. No obstante, una vez recibida la factura, si no lo vieras reflejado, contacta con el área de facturación, para que ellos lo puedan revisar. 

     

    Un saludo. 

     

    Ruth.

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-05-2024

Hola EvaAvrigusSanz y bienvenid@ a Comunidad Movistar. 

 

En primer lugar sentimos las molestias que esta situación te está ocasionando y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para que podamos revisar el estado de la avería, necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos: 

 

-Número de teléfono fijo afectado. 

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº) 

-Teléfono y persona de contacto, por si fuese necesario. 

 

Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. 

 

Un saludo. 

 

Carmen

  • Avatar de EvaAvrigusSanz
    EvaAvrigusSanz
    Mi vida cambió con el ADSL
    20-05-2024

    Buenas noches, ya han pasado más de 11 horas y seguimos sin tener línea en casa. Hace 3 horas que te mandé el mensaje privado con los datos solicitados, no habiendo comunicación alguna del tipo de avería y en que situación se encuentra.

    Mi padre pregunta y no sé qué responderle. 

    Por favor, solicito encarecidamente que alguien nos diga que está pasando. 

    Un saludo