Sin servicio desde el 9/7

Question

Buenos días&nbsp;&nbsp;llevo desde el día 9 de julio sin internet en mi negocio .&nbsp;el jueves 16 de julio se me mandó un mensaje diciendo que la avería general ya estaba resuelta , pero no era así por lo que me dieron una cita con un técnico el viernes 17 de julio de 12.30 a 14:30, no acudió técnico .me dieron otra cita para hoy 20 de julio de 8:30 a 11:30 y en este caso tampoco ha venido .&nbsp;nadie me da ninguna solución&nbsp;necesito solucionar este problema ya que me está causando graves trastornos&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola Beatrizgc​&nbsp;
&nbsp;
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  &nbsp;
&nbsp;
Para poder ayudarte, por favor, envíanos los siguientes datos por mensaje privado: &nbsp;&nbsp;
&nbsp;&nbsp;
- Línea afectada, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.&nbsp;&nbsp;
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario&nbsp;&nbsp;
- Ubicación (provincia, municipio, código postal, calle y número o en su defecto punto kilométrico)&nbsp;&nbsp;
&nbsp;&nbsp;
Para enviar el mensaje privado, haz clic sobre el nombre de usuario al que deseas escribir; en el panel derecho aparecerá la opción correspondiente. Si lo prefieres, puedes pulsar&nbsp;aquí&nbsp;para ver el paso a paso de cómo hacerlo.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
&nbsp;&nbsp;Quedamos atentos a tu respuesta.&nbsp;&nbsp;
 &nbsp;&nbsp;
Un saludo.&nbsp;&nbsp;
John.&nbsp;

Técnico-Movistar · Answer

Hola Beatrizgc&nbsp;
&nbsp;
Queremos informarte que la incidencia en revisión y continúa siendo gestionada por las áreas técnicas correspondientes, quienes trabajan en las acciones necesarias para su resolución.&nbsp;
&nbsp;&nbsp;
Seguimos realizando el seguimiento del caso de manera prioritaria y te mantendremos informado sobre cualquier avance relevante a través de los medios de contacto registrados.&nbsp;
&nbsp;&nbsp;
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras completamos las comprobaciones necesarias para restablecer la normalidad del servicio.&nbsp;
&nbsp;&nbsp;
Un cordial saludo,&nbsp;John&nbsp;

Beatrizgc · Answer

Bueno, pues por lo que parece tengo que seguir esperando no sé cuánto tiempo se considera razonable para que se solucione una avería en una línea de empresa

Técnico-Movistar · Answer

Hola Beatrizgc&nbsp;
&nbsp;
Realizando seguimiento de tu caso, observamos que desde el departamento técnico ha sido marcado como solucionado.
&nbsp;
¿Podrías confirmarnos si la incidencia ha quedado resuelta o si el fallo continúa presentándose?
&nbsp;
Quedamos atentos a tus comentarios para conocer el estado actual del servicio.
&nbsp;
Un saludo.
Oscar.

Técnico-Movistar · Answer

Hola Beatrizgc&nbsp;
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No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si tu incidencia ha sido resuelta? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
&nbsp;
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.&nbsp;
&nbsp;
Un saludo.
Oscar.

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