Sin servicio desde el día 2
Avería de fibra e internet en casa, ….y creo que 18 dias son mas que suficientes para dar una solucion…la unica respuesta del 1002 es que estamos en ello. Me podeis ayudar? Es desesperante…
Foro
Hola Rafacv
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas. Esperamos que la incidencia quede resuelta lo antes posible.
Un saludo.
María José
Respondeis por responder. Un mes sin servicio y como puede ver todo el mundo cero explicaciones. Y lo peor es que ni verguenza os da.
Hola Rafacv
Lamentamos la demora en la resolución .
Cerramos el hilo , quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras realizar .
Un saludo
Soraya
Si, después de un mes y una semana os habeis dignado a venir y solucionarlo. No me parece una gestión para celebrar, pero al menos he recuperado el servicio. Un saludo
Hola Rafacv
Estamos revisando tu caso , el boletín consta que se ha cerrado como solucionado , ¿se ha recuperado el servicio ?,¿te podemos ayudar con alguna otra consulta ?.
Un saludo
Soraya
Hola Rafacv
Entendemos el malestar por la situación. Seguimos pendientes de que los técnicos de zona puedan finalizar las reparaciones.
Un saludo.
Nieves
¿ Seguimos con el desfile de robots que se lamentan de las molestias pero que no hacen nada mas por solucionarlo?
Si, seguimos.Hola Rafacv
Comprendemos tu malestar y te pedimos disculpas. Hemos reclamado tu incidencia en el momento que dispongamos de más información te la trasladaremos de forma inmediata.
Un saludo.
María José
Estimados técnicos de movistar:
Por favor, no abundeis tanto en detalles sobre los motivos por los que llevo un mes sin servicio.
Me abruma realmente la cantidad de explicaciones técnicas que estais compartiendo y que explican claramente porque UN MES no es suficiente para reparar una avería.
Por favor, no os preocupeis tanto por vuestros clientes realizando averiguaciones de lo que pasa realmente.
Es mas, me da rabia molestaros sabiendo que no dormís buscando soluciones. Imaginaos que hubiera dado con una empresa que solo hace un corta pega en cada respuesta, diciendo como un robot “disculpe las molestias y esperemos que en breve solucione.”
Y además el mismo interés y soluciones aquí en foros, en el 1002, en el 1004 , en tiendas físicas….da gusto que una empresa consiga la homogeneidad en el trato con los clientes! Es el círculo virtuoso del servicio!! Eso si…del servicio…incompetente.Pero por algo se empieza.
Hola Rafacv
Seguimos pendientes de la gestión, tan pronto como nos comuniquen cualquier información, te la trasladaremos, lamentamos las molestias.
Un saludo.
Ruth.
