Sin servicio desde el día 2

Ninguna rebaja en el recibo me paga los inconvenientes que estoy teniendo. No me habeis dado ni una sola explicación de por qué va a hacer un mes que estoy sin servicio. Ninguna. Es una indefensión total. Exijo saber los motivos por los que no se está reparando. Es totalmente necesario para nuestro teletrabajo. Necesito una solución ya!!

Hola Rafacv 

Hemos reiterado el parte de incidencia y solicitado una agilización. Lamentamos las molestias ocasionadas.

En cuanto a la compensación económica, una vez que la incidencia quede resuelta, a través de atención al cliente se podría gestionar.

Seguimos pendientes.

Un saludo. Oscar. 

Me niego a creer que esto es todo lo que podeis hacer. Anotar en el boletin y pista. Vamos camino de un mes. Problemas con el teletrabajo, que nadie me va a compensar. Increible. Y eso pagando desde hace muchos años el paquete mas completo y caro de particulares. Y veo ahora en otros foros gente con mas de 2 meses igual… buff si estais pensando en haceros clientes , escapad.

Hola Rafacv 

Hemos dejado registro en el boletín la información que nos has facilitado, en cuanto dispongamos de información te lo hacemos saber.

Un saludo 

Soraya 

El poste exterior lo cambiaron hace 2 semanas, y está el nuevo puesto desde ese día. A partir de ahí no vovlió nadie.

Hola Rafacv 

Dependiendo de la naturaleza de la avería, puede llevarles más tiempo del esperado, pero se ponen los medios para que sea cuanto antes, no tenemos un plazo específico. Por lo que han dejado registrado tienen que hacer una reparación/sustitución del poste exterior, esperamos que sea en breve. Sentimos las molestias que está causando. 

Un saludo

Lidia

¿Me podéis indicar que plazos son los que considerais normales? Porque 20 dias que van no me lo parece…y lo de agilizar me lo llevan diciendo desde el principio.

Hola Rafacv 

Hemos revisado tu línea de fibra 9*****104 y comprobamos que la avería se está tratando por los técnicos de zona. Por lo que comprobamos se trata de una avería el exterior. Somos conscientes de los días que llevas sin servicio, y te pedimos disculpas por ello. Se está haciendo todo lo posible para restablecer la conexión en la mayor brevedad posible. Desde aquí hemos solicitado su máxima agilización.

Un saludo. 

Carmen