Sin servicio desde el lunes
Buenas tardes, El lunes solicité un cambio de domicilio para el proximo dia 07/11/2025 y todo bien, me llamó el técnico y quedé con el en el dia 07/11 de 13:00 a 15:00, el problema vino porque me co...
Foro
Y sigo sin servicio...
Ayer el pobre técnico estuvo en mi casa hasta casi las 20:00 h. porque nadie de la central nos hacia caso. Comprobó toda la instalación, bajamos al garaje, puso un router nuevo y nada. Hasta que en una llamada, el técnico de la central le hizo caso y lo miró, efectivamente mi línea habia sido trasladada a otra centralita en la población a la que me voy a mudar, hizo todo, envió un correo para que hoy (por la hora que era ayer, ya no iban a hacer nada) lo solucionaran y... me llaman para decirme que hoy iba un técnico a solucionar la avería que no pudieron solucionar ayer. Le tengo que explicar (por vigésima vez a mas de 15 personas distintas) cual era el problema y que no enviaran ningún técnico, se digna a mirarlo y... tiene razón, es como usted dice y no tiene que ir ningún técnico.
Pero son las 12:30 y todavia no tengo servicio... 4 dias sin servicio, 4 dias explicando cual era el error que cometieron desde movistar y sin solución todavía.
Y es más, no se si lo solucionarán antes de que me mude y por supuesto me cobrarán la factura completa y tendré que volver a lidiar con el 1004, el whatsapp para que me devuelvan la parte proporcional de los dias que estoy sin servicio, que claro está me lo descontarán en una futura factura... me devolverán el dinero a 30-45-60 dias... Y después de perder tiempo, horas de mis vacaciones y la paciencia.
Hola, utopia
Lamentamos sinceramente el inconveniente causado al gestionar el pedido de traslado. Comprobamos que tienes una incidencia en curso, la hemos reclamado comunicando a los técnicos la urgencia de la reparación de la línea dado que la necesitas para trabajar. Con respecto al pedido de traslado sigue su curso con cita para el 07/11/2025 - 13:00 a 15:00.
En otro orden, comentarte que no debes tener ningún inconveniente al recibir tu factura por los días que hayas estado sin servicio. Si no aparecen descontados, solo tienes que acceder de nuevo a la Comunidad y desde aquí tramitaríamos tu reclamación.
Agradecemos tu comprensión y paciencia. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en decírnoslo.
Saludos, Xavier
Hola,
No tengo ninguna avería, ya vino un técnico el miércoles y comprobó absolutamente toda mi instalación. El problema es que trasladaron mi linea a la otra localidad el mismo dia que hice la petición, sin esperar al 07/11 que es la fecha que me mudo.
¿Sabes la única forma que me han hecho caso hoy? Llamando a bajas, entonces se han preocupado en decirme que cancelando el cambio de domicilio, me volverán a dar servicio en mi casa. 5 dias, 1004, whatsapp, foro, técnico... Explicarselo a mas de 20/25 personas pero, no voy a cantar victoria todavía.
Y cuando me llegue la factura, tocará volver a "pelearme" para que me devuelvan el dinero de los dias que llevo sin servicio... Cuando no deberían cobrarlos desde un principio, a sabiendas que me han tenido sin servicio toda la semana.
En fin... Espero que hoy me den ya servicio, si no es así el lunes llamo a bajas y la doy de verdad, menos el movil que lo portaré, no aguanto más.
Ante todo pedirte disculpas por tantas molestias originadas. Informarte al mismo tiempo que el pedido de Traslado miMovistar: Max (fibra con dispositivo) | Movistar Plus+ y Ficción Total con Netflix, se ha Cancelado. Y la incidencia que tienes abierta por fallos de servicios de internet, se mantiene en curso y los técnicos están trabajando para resolverla lo antes posible.
Con respecto a la factura, no dudes en contactar de nuevo con la Comunidad y desde aquí estaremos encantado en ayudarte a formalizar tu reclamación por los días sin servicios,
Gracias por tu paciencia y confianza.
Saludos, Xavier
