Llevo desde el lunes sin internet. El martes vinieron unos técnicos y me dicen que el problema es del ayuntamiento porque los cables están cortados al pie del poste y no pueden pasar nuevos cables tal y como están las acometidas. Hoy han estado técnicos del ayuntamiento y me dicen que es cosa de movistar, que son los responsables. El caso es que yo sigo sin internet y en un aparente callejón sin salida, y sigo pagando.
Hola, PatriciaFabiana
Podemos ayudarte con alguna otra duda o gestión. Recuerda que estamos a tu disposición.
Un saludo.
Karen.
PatriciaFabiana. La reclamación continúa siendo analizada por el área encargada.
Mantendremos tu caso en seguimiento y te iremos informando de cualquier novedad.
Dairon.
Alguna novedad con esta reclamación???
Hola PatriciaFabiana
Vamos a reabrir la última reclamación ya que vemos que se ha efectuado una devolución del importe del periodo entre el 26 de mayo hasta el 26 de junio y entre el 4 y el 6 de agosto, pero faltaría el periodo intermedio. Seguimos en contacto, para informarte de cualquier novedad.
Un saludo, Vero.
Efectivamente, ya tenemos 1Gb, muchas gracias. Sin embargo, en cuanto a la reclamación de la factura, hemos recibido comunicación de una devolución que no llega a 4€. Hemos estado los meses de junio y julio completos sin servicio, se nos ha reintegrado la factura emitida el 01/07 en compensación por el mes de junio, pero en esta ocasión no se nos devuelve la emitida en agosto en su totalidad???
PatriciaFabiana. Esperamos haber sido de ayuda con el seguimiento, las gestiones y la reclamación sobre la incidencia presentada. Contáctanos nuevamente si necesitas algo más.
PatriciaFabiana. Hemos actualizado la velocidad de tu internet a 1 Gb sin coste adicional, por favor, reinicia el router y comprueba la conexión. Además, hemos registrado la reclamación correspondiente sobre tu última factura para que el área encargada pueda revisarla. Recuerda que estarán en contacto contigo para informarte la resolución, así que te recomendamos estar pendientes del móvil.
Hola PatriciaFabiana
Nos alegramos de que ya esté funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos.
Vamos a revisar tu caso y te informaremos cómo proceder para llevar a cabo la gestión que nos solicitas.
Un saludo.
John.
Sí, por fin ,después de dos meses y medio, hemos recuperado el servicio.
No obstante, quedan dos detalles por solventar:
-La devolución de la última factura cobrada en su totalidad
-A mediados de junio y, cuando ya estábamos sin servicio, nos llegó un correo anunciando el aumento de la velocidad de navegación a 1Gb simétrico. Sin embargo, hoy mismo con el técnico hemos comprobado que seguimos teniendo los 600 Mb de antes, supongo que el hecho de que estuviésemos con una avería abierta ha hecho que la subida aún no sea efectiva.
Hola PatriciaFabiana
Lamentamos el inconveniente que estás experimentando con el servicio. Hemos verificado en el sistema que ya fue el técnico a reparar tus servicios. Nos gustaría saber si ¿ya está solucionado el problema que tenías con el internet? Si es así, ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
