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joseramon_piktochart
Yo probé el VDSL
26-05-2022
Resuelto

Sitio web bloqueado

Hola muy buenas,   Quería comentaros que nos está pasando los mismo que en esté ticket: https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Sitio-web-bloqueado/m-p/4729484#M489038   Algunos de...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    20-06-2022

    Buenas tardes joseramon_piktochart.

     

    Nos alegra que ya dispongas de acceso.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.

     

    Un saludo

     

    Victoria

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joseramon_piktochart
Yo probé el VDSL
08-06-2022

buenas Técnico-Movistar 

 

Seguimos igual, solo un usuario nos ha reportado que está ok....

 

Lo que quisiera saber es el porque para poder solucionarlo si hay algo que podamos hacer desde nuestro lado...

 

Un saludo y gracias de antemano

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
09-06-2022

Buenos días @joseramon_piktochart,

 

Sentimos mucho las molestias y que persista el fallo de funcionamiento. Para su análisis y reparación hemos procedido a generar un nuevo informe de incidencia al departamento técnico especializado para que puedan ampliar las comprobaciones para dar con su solución. 

 

Te hemos enviado la referencia del boletín por mensaje privado mas seguro previo a este. Hemos relacionado los tratamientos previos y facilitado que ante cualquier información/avance se comuniquen de forma personal para informarte a la linea de contacto que nos indicabas antes.

 

Esperamos que quede cuanto antes resuelto. Mantendremos no obstante por nuestra parte el caso en revisión apra informarte de cualquier detalle que puedan ampliarnos sobre el caso.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-06-2022

    Hola joseramon_piktochart

     

    Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confírmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.  

       

    Un saludo.  

     

    Fernando. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-06-2022

    Buenas tardes joseramon_piktochart.

     

    Nos alegra que ya dispongas de acceso.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo más?

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.

     

    Un saludo

     

    Victoria

  • Avatar de joseramon_piktochart
    joseramon_piktochart
    Yo probé el VDSL
    20-06-2022

    Buenas Técnico-Movistar 

     

    Muchas gracias por la respuesta.

     

    Espero que no vuelva a suceder 🙂

     

    Un saludo!

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-06-2022

    Hola joseramon_piktochart.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias, el bloqueo se realizó, porque se consideró, en ese momento, que podía no ser una Web o sitio confiable en ese momento, no tiene por qué volver a bloquearse. Esperamos siga funcionando bien. 

     

    Un saludo.

     

    Angela. 

  • Avatar de joseramon_piktochart
    joseramon_piktochart
    Yo probé el VDSL
    20-06-2022

    Si hay algo que podamos hacer y no es porque por X razón que Movistar decide bloquea el sitio y ya está

  • Avatar de joseramon_piktochart
    joseramon_piktochart
    Yo probé el VDSL
    20-06-2022

    buenas Técnico-Movistar 

     

    Sí claro, os pediría por favor  alguna solución/recomendación que podamos hacer desde nuestro lado para que no vuelva a suceder.

     

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-06-2022

    Hola joseramon_piktochart.

     

    ¿Podemos ayudarte en algo mas?. Sino es así, y si eres tan amable, puedes cerrar este hilo    que has abierto, pulsando  en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-06-2022

    Hola joseramon_piktochart.

     

    Nos alegra que puedan acceder a los contenidos los usuarios. Esperamos no vuelva a suceder y funcione todo bien. 

     

    Un saludo. 

     

    Angela.

  • Avatar de joseramon_piktochart
    joseramon_piktochart
    Yo probé el VDSL
    16-06-2022

    buenas Técnico-Movistar 

     

    Algunos usuarios pueden volver a acceder, gracias.

     

     

    Lo que no tengo ninguna repuesta todavía es sobre que poder hacer para que no vuelva a suceder... os agradecería alguna solución/recomendación.

     

     

    un saludo y gracias de antemano

     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-06-2022

    Hola joseramon_piktochart.

     

    ¿Podrías confirmarnos si persiste la incidencia, por favor? SI fuese así, confirmanos los datos solicitados anteriormente. Esperamos tu respuesta. 

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-06-2022

    Buenos días joseramon_piktochart

     

    La forma de tratar estas averías que podemos es abriendo una incidencia en alguna de las líneas con las que no se tiene acceso. Con lo que si hay alguna línea con la que no puedan acceder a esta url, nos indicas por privado (aquí te mostramos cómo) los datos de alguna de ella que persista. Sentimos los inconvenientes. 

     

    Un saludo

     

    Griselda

  • Avatar de joseramon_piktochart
    joseramon_piktochart
    Yo probé el VDSL
    13-06-2022

    Hola buenas Técnico-Movistar 

     

    Hay algunos usuarios que ya pueden acceder, lo que la principal duda que era saber el porque nos bloqueais la web para poder solucionarlo seguimos sin ninguna noticia...

     

    Las llamas que he tenido con el 1002 han sido poco útiles ya que ellos siempre dicen que no pueden hacer nada ya que es un tema de Nemsys, vale, me parece perfecto. ¿Con Nemesys es imposible abrirles un ticket o que respondan un email, el día 19 de abril ya me dijeron que ellos no tenían competencias con eso, que lo tenía que hacer el 1002...?

     

    Al final es pasarse la pelota de unos a otros sin tener una respuesta con la que poder hacer algo...

     

    Me gustaría que pasarais la incidencia al departamento/persona que toque de verdad y dejar de mover el problema de unos a otros y que entendierais que al igual que Movistar es una empresa, hay otras empresas y tienen que dar una calidad a sus clientes, cosa que ahora mismo por motivos externos y desconocidos no se puede hacer.

     

    Un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-06-2022

    Hola joseramon_piktochart

     

    Nos consta que la avería esta cerrada, ¿nos puedes confirmar que se haya corregido la situación?

     

    Un saludo.    

     

    Fernando. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    09-06-2022

    Hola @joseramon_piktochart,

     

    Comprobamos que el boletín está ya en estudio por parte de los técnicos, iremos revisando su estado y comentándote cualquier avance que nos vayan facilitando en él.

     

    Muchas gracias, saludos

     

    Irene