Smart wifi no funciona

Hola Merced1

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Dayana.

Hola Merced1 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado. 

Un saludo.

Oscar.

Hola Merced1 

Dado que el fallo solo se presenta en tu dispositivo móvil, te recomendamos verificar que el sistema operativo esté actualizado. Luego, desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

Si después de realizar estas comprobaciones el problema persiste, será necesario revisar directamente tu dispositivo, ya que todo indica que el inconveniente está relacionado con él dispositivo móvil.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Hola Merced1 

Estamos realizando seguimiento a tu incidencia y verificamos que las actualizaciones a tu línea ya han terminado. ¿Nos puedes indicar si el servicio funciona?, ¿Ya puedes acceder a la App de Smart Wifi?. 

Quedamos atentos a que realices las comprobaciones y nos informes.

Un Saludo, Alexander.

Hola Merced1 

Agradecemos que nos hayas enviados los datos solicitados.        

Hemos identificado algunos parámetros incorrectos en tus línea, para poder solucionarlo se ha generado una incidencia notificando a los técnicos lo sucedido referente a la APP Smart Wifi, tras el cambio de los equipos para que puedan sincronizar con el servidor de tus equipos y puedas acceder a la aplicación nuevamente y así puedas gestionar los equipos.

Te sugerimos mantenerte atento al móvil de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se pondrá en contacto contigo para compartir los resultados y verifiques si, tras estas acciones, el servicio está funcionando correctamente. 

Quedamos atentos a cualquier consulta o duda que puedas tener durante el proceso.  

Un Saludo, Alexander.

Ya mande los datos

Hola Merced1

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.   

Para poder ayudarte en tu consulta, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

- Número de teléfono fijo.   

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.     

- Dirección completa donde está la instalación del servicio (provincia, población, calle y n.º)      

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.  

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Saludos y ¡Feliz Navidad!                     

Alexander.