Smart Wifi y router

Hola jlromero 

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha quedado resuelta y te agradecemos la colaboración al informarnos. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicárnoslo; estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Resuelto. Muchas gracias

Hola jlromero 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Sebastián.

Hola jlromero 

Vemos que nuestro equipo técnico ha realizado una serie de comprobaciones con el fin de solucionar el fallo que se presenta en la app Smart WiFi. ¿Podrías confirmarnos si actualmente has podido acceder con normalidad y si la información de los equipos se carga correctamente? En caso contrario, háznoslo saber para continuar con las gestiones y pruebas necesarias.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana

Hola jlromero 

Agradecemos que nos hayas enviado la información solicitada por privado. Hemos procedido a realizar la revisión correspondiente de tu servicio y de los equipos que tienes en funcionamiento. Tras realizar las comprobaciones necesarias, hemos reportado el fallo que presentas. Te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y solución de tu incidencia. Por privado, te proporcionaremos más detalles sobre el proceso.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola jlromero 

Agradecemos la información que nos has proporcionado sobre el fallo que presentas, el cual se ha producido tras la actualización del router. Al tratarse de un cambio de equipo, te recomendamos borrar la caché de la aplicación.

Para ello, sigue estos pasos:
Accede a Ajustes > Aplicaciones (o Almacenamiento), selecciona la aplicación Smart WiFi de la lista y, a continuación, entra en Almacenamiento. Finalmente, pulsa en Borrar caché y datos y confirma la acción.

Asimismo, asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación en tu dispositivo y reinicia el router y los amplificadores antes de intentar acceder nuevamente.

En caso de que el fallo persista tras realizar estas comprobaciones, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de contacto, en caso de ser necesario.

Para enviarnos un mensaje privado, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario, “Técnico Movistar”, y selecciona la opción correspondiente o si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.