Smart wifi
Buenas tardes, por una avería me han instalado el nuevo router wifi 6 y no consigo acceder por la aplicación smart wifi, con el router hgu anterior funcionaba correctamente, me podéis indicar la sol...
Foro
Hola cruzchiquita
Otros usuarios han reportado problemas similares en la comunidad Movistar, en tu caso por favor, ¿podría indicar los modelos de router y amplificador qué tienes conectados en el hogar?
Saludos y gracias!
Ya lo puse en el mensaje inicial, me cambiaron el antiguo Hgu por el nuevo router wifi 6 . Y el amplificador es el dual de 2,4 y 5 ghzo, es el redondo,adjunto foto
Hola cruzchiquita
Seguimos comprometidos con tu caso y una vía de resolución efectiva para el mismo. Sentimos los malestares que te provoca el mal funcionamiento de la App Smart Wifi en tu segunda residencia. De acuerdo a lo que nos comentas acerca del fallo ocurrido a causa del cambio de router y las pruebas que has realizado, como se documenta en anteriores mensajes, te agradeceríamos que nos compartieras, ya bien sea con una imagen o con un texto, el tipo de mensaje que te sale en el aplicativo al momento de experimentar el fallo. Esta información es vital para abordar tu problema de la mejor manera.
Así mismo, por favor, te recomendamos que revises lo siguiente:
- Verifica que la aplicación la tengas actualizada a su última versión. Versión de iOS (Apple App Store): La última versión mencionada es la 25.10.1. La última actualización destacada tenía fecha del 25 de noviembre (del año en curso, 2025). Versión de Android (Google Play Store): La última actualización destacada tiene una fecha del 3 de noviembre (del año en curso, 2025).
- En caso de tenerla actualizada, desinstala la App por completo y luego reinicia el router, ya bien sea desde la red eléctrica directamente o desde el botón on/off en la parte trasera. Una vez que haya cargado el router por completo (cuatro luces azules fijas), instala la App nuevamente.
- Accede a la App y comprueba su funcionalidad. En caso de persistir el problema, confírmanos si el fallo se presenta al momento de ingresar tus credenciales a la App o se presenta una vez ingresas a las funcionalidades de la App.
Quedamos atentos.
Un saludo, Emanuel.
Sigo sin poder acceder a smart wifi de la segunda residencia desde que me cambiaron por avería el router wifi 6, me podéis dar una solución?
Hola cruzchiquita
No recibimos más respuesta de tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas nuestra ayuda. Por nuestra parte procedemos a cerrar el hilo, recuerda que si nos vuelves a necesitar, ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo, Diego.
Hola cruzchiquita
No hemos vuelto a tener noticias tuyas. Por lo que creemos que no necesitas mas ayuda. ¿Podemos finalizar la consulta? En caso contrario escríbenos para continuar con el proceso.
Un saludo, Omar S.
Gracias por compartir! Existen diferentes fabricantes y modelos de router y amplificadores en Movistar. Si pudieras dar información más precisa del modelo de router y amplificador, quizá sea de ayuda para otros usuarios con mismo equipamiento y que están experimentando problemas con la App. En la pegatina del router y amplificador suele aparecer el modelo y fabricante.
Por ejemplo: Router: Mistrastar Wifi 6 Go GPT2742GX4X5v6
Gracias de nuevo
