Smart wifi

Hola cruzchiquita 

¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que ya se ha corregido el fallo de la APP y todo está correcto. Vemos que ya has marcado la solución a tu consulta a la gestión realizada, esperamos que todo vaya bien y disfrutes del servicio, muchas gracias por haber contactado con nosotros. Por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.          

¡Gracias por participar en la comunidad!                                                                   

Un saludo, Alexander.

Solucionado gracias por el soporte

Hola cruzchiquita​ 

Lamentamos que la incidencia persista.

Hemos trasladado nuevamente tu observación al equipo técnico para que revisen el estado actual del servicio y confirmen si la resolución fue efectiva o si es necesario continuar con las acciones correctivas. Seguimos comprometidos con brindarte una solución definitiva y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.

Te sugerimos mantenerte atento al móvil de contacto que nos proporcionaste, ya que una vez finalizadas las pruebas, el equipo responsable se pondrá en contacto contigo para compartir los resultados y verifiques si, tras estas acciones, el servicio está funcionando correctamente. Agradecemos tu paciencia.

Quedamos atentos a tu respuesta.       

Un Saludo, Alexander. 

Buenas tardes, ya puedo acceder a la línea principal pero en la segunda residencia sigue con el mismo error

Hola cruzchiquita 

Realizando seguimiento a tu consulta, El área técnica ya realizó algunas comprobaciones para resolver la incidencia. Por favor, intenta eliminar la aplicación y volver a instalarla.

Una vez que completes esta acción, confírmanos si la aplicación funciona correctamente.

Un saludo.

Oscar.

Hola cruzchiquita​ 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando. Entendemos lo importante que es contar con app para poder gestionar tus equipos. Para poder solucionar el error más rápido y corregir las incompatibilidades hemos generado una incidencia notificando a los técnicos lo sucedido referente a la APP Smart Wifi, se pondrán en contacto contigo al móvil para verificar el funcionamiento para que puedan sincronizar con el servidor con tus nuevos equipos y puedas acceder a la aplicación de manera correcta y puedas disfrutar de ella. Ya con el cambio de los equipos realizado es cuestión de esperar a que se actualicen con la APP.        

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.                               

Un Saludo, Alexander. 

Buenos días, he seguido los pasos y sigo sin poder acceder a la app smart wifi, sigue dando el mismo error. Insisto en que leí en un chat con el mismo problema que se soluciono borrando de la aplicación el amplificador antiguo, yo al no poder acceder a la app no puedo borrarlo

Hola cruzchiquita 
 

Nos alegra saber que ya has recibido tu nuevo equipo.

Para que los datos se carguen correctamente en la aplicación Smart WiFi, sigue estos pasos:

1. En la parte trasera del router, localiza el orificio identificado como RESET (es muy pequeño).
2. Con un objeto delgado y puntiagudo (por ejemplo, bolígrafo, palillo o chincheta), presiona el botón interno a través del orificio y mantenlo pulsado durante unos 20 segundos hasta que el router se reinicie y vuelva a los valores de fábrica. Las luces se apagarán y encenderán periódicamente, indicando que el proceso se ha completado.
3. Desinstala la aplicación Smart WiFi y vuelve a instalarla, luego verifica el funcionamiento.

Importante:

• No conectes ningún amplificador antiguo una vez se complete el reinicio de fábrica.
• Ten en cuenta que este proceso devuelve el equipo a su configuración inicial, por lo que se perderán todas las configuraciones adicionales realizadas (como contraseñas personalizadas o puertos abiertos).
   

Quedamos atentos a cualquier consulta o duda que puedas tener durante el proceso.  

Un saludo cordial.   

Johanson.

Buenos días, ya he recibido el amplificador y funciona correctamente como repetidor pero la app smart wifi sigue con el mismo error y ya he desconectado el amplificador antiguo. Creo recordar que un usuario con este mismo problema se arreglo eliminando de la aplicacion smart wifi el amplificador antiguo, pero claro yo no puedo acceder ni borrarlo. El router está reiniciado,  la aplicacion la he vuelto a instalar y seguimos con el mismo problema

Saludos 

Hola cruzchiquita 

Hemos verificado en sistema que tienes realizado el trámite para enviarte un amplificador directamente al segundo domicilio.

Quedamos pendientes de que recibas el nuevo equipo y verifiques el funcionamiento del servicio. 

Si tienes alguna duda o consulta, no dudes en comentarnos.

Un saludo,

Johanson. 

Buenas tardes,  como os indique anteriormente ahora estamos en la segunda residencia que es donde abrimos la incidencia en el chat. En la primera residencia no estamos hasta después de reyes. Por favor cambiar la dirección o abrir incidencia por la línea 924262424

Gracias

Hola cruzchiquita 

Tras revisar la información de la gestión, se evidencia que el cambio está asociado a la primera residencia, que es donde se realizará el reemplazo del equipo por parte de la empresa de mensajería.

Un saludo.

John.

Buenas tardes,  gracias por atender mi solicitud, según la incidencia me envían un amplificador compatible, me podéis indicar a que dirección, tengo dos líneas de fibra con amplificador ambas. Me interesaría que me la enviaran a la línea de la segunda residencia 

Saludos

Hola cruzchiquita 
 

Lamentamos las molestias ocasionadas.
 

Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con tu consulta. Te recomendamos mantenerte atento a los medios de contacto que tienes registrados para continuar con la gestión de la avería.

¡Gracias por tu comprensión!

Saludos,
Johanson.

Buenas tardes, en vista de que no hay un plazo previsto para la solución del error y en otros hilos del chat con usuarios con el mismo problema y que se le han proporcionado sin coste amplificadores compatibles con el router wifi 6, no entiendo porque a mi no se me puede proporcionar un amplificador compatible hasta que se solucione la incidencia,  para mi es primordial acceder a los routers de mis dos líneas. 

Saludos

Hola cruzchiquita 

Gracias por tu mensaje y por la confianza en nuestro equipo. 

Actualmente, seguimos trabajando en la actualización que permitirá la compatibilidad con los amplificadores. Por el momento no podemos confirmar un plazo exacto, pero nuestro equipo está priorizando este desarrollo para ofrecerte la mejor experiencia lo antes posible.

Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión. Lamentamos las molestias. 

Un saludo. 

Johanson.