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ilocasan
Mi vida cambió con el ADSL
12-09-2025
Resuelto

SMART WIFI

Hola, Desde que cambié el antiguo router por el nuevo Wifi6, la aplicación Smart Wifi ha dejado de funcionar. He llamado varias veces al 1002 y siempre me contestan que están intentando solucionarlo...
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    Técnico-Movistar
    24-09-2025

    Hola ilocasan 

     

    Lamentos que continúes con el fallo. Estamos realizando un seguimiento de tu caso, para poder solucionarlo hemos generado una actualización a tu servicio. Te informamos que debes de borra la APP Smart Wifi e instalarla de nuevo, verifica el acceso al móvil para verificar el funcionamiento de la red para que puedan actualizar con el servidor y así puedas gestionar de nuevo la aplicación correctamente.            

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.        

     

    Un Saludo, Alexander. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-09-2025

Hola ilocasan 

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos: 

  

- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF. 

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario 

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico) 

 
Quedamos atentos a tu respuesta. 

  

Un saludo. 

John. 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-09-2025

Hola ilocasan 

 

Hemos recibido tus datos por privado, tras realizar comprobaciones en tu línea vemos que el amplificador que tienes es un modelo antiguo. Esto genera incompatibilidad y los problemas de acceso a la aplicación Smart WiFi. Te lo cambiaremos por uno más moderno, el Amplificador Smart WiFi 6, sin coste alguno. Con esto, esperamos que el acceso a Smart WiFi funcione correctamente. En un mensaje privado te enviaremos más información al respecto.

 

Un saludo, Jesús.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-09-2025

    Hola ilocasan 

     

    Hemos escalado tu caso al área encargada para ello abrimos una nueva incidencia al respecto, confiamos en que esta medida será suficiente para ayudarte, te dejaremos los detalles de la avería por mensaje privado.

     

    Un saludo, Sebastian P.