Smart wifi

Hola navpla 

¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que ya todo está correcto. Vemos que ya has marcado la solución a tu consulta, muchas gracias por haber contactado con nosotros. Por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.                               

Muchas gracias por haber contactado con nosotros                                             

Un saludo, Alexander.

Perdón, en el iphone la app smart wifi funciona correctamente. Solamente falla en el samsung s22plus y s25plus al intentar reanudar un dispositivo.

Gracias

Buenas tardes!

He hecho tdos los pasos y sigo igual.

Adjunto imagen

Por cierto, me pasa enSamsung s22 plus, samsung s25 plus y iphone 15

Hola navpla 

Realizando seguimiento a tu consulta vemos que tu equipo ya ha sido actualizado y como a pesar de esto continua con el fallo. Es necesario que realices las siguientes comprobaciones:

1. Mantén pulsado durante 15 segundos el botón ubicado en el agujero de la parte trasera del router que indica Reset.
   (Ten presente que esta acción restablece los valores de fábrica y eliminará cualquier configuración personalizada, como nombre de la red Wi-Fi, contraseña, puertos o ajustes avanzados).
2. Desinstala la aplicación e intenta instalarla nuevamente.
3. Comprueba si puedes acceder a la aplicación desde otro dispositivo y valida si el error persiste.

Si aun con estas comprobaciones continuas con el fallo, por favor envíanos captura del fallo que te sale y  también del listado de dispositivos que te salen bloqueados o pausados.

Quedamos atentos a que realices estas comprobaciones y nos confirmes si te funciona.

Un saludo.

Oscar.

Buenas tardes!

Se sabe algo de la incidencia con smart wifi.

Hoy me han cambiado el router hgu por el smart wifi 6 pero la incidencia de la app sigue igual.

Gracias,

Buenas tardes Óscar!

Me han programado una cita para mañana de 9 a 11h.

Entiendo que es correcta.

Gracias

Hola navpla 

Tras realizar seguimiento a tu incidencia, confirmamos que está en manos del departamento técnico. La visita inicial ha sido aplazada porque se requiere personal adicional para resolver el problema. Hemos reiterado tu caso para agilizar la programación de la visita y asegurar que se atienda lo antes posible.

Quedamos atentos a cualquier duda o consulta adicional que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Hola!

Que va, hasta mañana no viene el técnico pues hoy no ha podido venir.

Hola navpla 

Continuando con la incidencia, hemos verificado que tienes una visita programada para el día de hoy. Esperamos que, con esta intervención, se puedan resolver los inconvenientes que estás experimentando.
Quedamos atentos al resultado de la visita y, si surge alguna otra duda o necesitas apoyo adicional, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ayudarte.

Un saludo.

John.