Smart wifi

Hola navpla 

Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?   

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.    

Un saludo.   

John. 

Hola navpla

Gracias por enviarnos los datos. 

Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema. 

Te recomendamos estar atento a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que, una vez finalizadas las pruebas, el equipo encargado se comunicará contigo directamente para informarte sobre los resultados y próximos pasos. Por interno te envíanos más información relacionada.

Un saludo.

Dayana.

Hola navpla

Te hemos solicitado información sobre tu consulta por mensaje privado.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para continuar con la gestión.

Un saludo.

Dayana.

Hola navpla   

Teniendo en cuenta que aún persiste la incidencia, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde esta la instalación (provincia, población, calle y n.º)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Yaneth.

Hola!

Da el mismo error. Tiene pinta de ser un problema de Movistar.

Saludos

Hola navpla

Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:

1. Mantén pulsado durante 15 segundos el botón ubicado en el agujero de la parte trasera del router que indica Reset.
   (Ten presente que esta acción restablece los valores de fábrica y eliminará cualquier configuración personalizada, como nombre de la red Wi-Fi, contraseña, puertos o ajustes avanzados).
2. Desinstala la aplicación e intenta instalarla nuevamente.
3. Comprueba si puedes acceder a la aplicación desde otro dispositivo y valida si el error persiste.

Quedamos atentos a que nos confirmes si, tras realizar estas pruebas, puedes reanudar el dispositivo.

Un saludo.

Yaneth.