Solicitar cambio rooter wifi 6

Hola Sergiovicent34 

Vemos que se ya has marcado solución. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad! 

Un saludo.
Andrés.

Hola de momento estos días parece que va bien no me ha dado problemas, muchas gracias

Hola, Sergiovicent34 

Hemos recibido una actualización sobre la incidencia que reportaste, y nos confirman que el equipamiento de reemplazo ya ha sido entregado.

Queremos retomar contigo para verificar si el problema persiste o si se ha solucionado. En caso de que aún tengas inconvenientes, procederemos a revisarlo nuevamente para resolverlo.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Juan C.

Hola Sergiovicent34 

Hemos tramitado el cambio del dispositivo, por medio de mensaje privado te estaremos enviando el código de la orden, se estarán poniendo en contacto contigo para informarte sobre la entrega del aparato.

Un saludo.

Andrés.

Ya le envié la información por mensaje privado al primer técnico que me escribió, no sé si lo habrá recibido

Hola Sergiovicent34

Entendemos que el problema persiste y lamentamos los inconvenientes causados. Para poder darte una respuesta a tu consulta, necesitamos que nos proporciones los datos que te solicitamos previamente. Esta información es fundamental para que podamos verificar tu caso y ofrecerte la mejor solución.

Quedamos a atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Randy.

el reseteo lo hago como siempre te dicen apagando un par de minutos del enchufe el rooter y metiendo el palillo en el agujero de la parte de atras, y si el internet cuando falla es el wifi y por cable porque algunas veces se pone la luz roja de la parte delantera y al resetear vuelve a funcionar, ya me cambiaron uno hace un tiempo por eso solicitaba uno de los nuevos a ver si asi se soluciona y ademas asi probar si llega la conexion a la cocina y habitaciones lejanas en las que llega poco o nada,incluso el telefono fijo cuando voy a la cocina que es la parte lejana con el inalambrico la otra persona me oye mal con algun ruidoy mi casa no es grande que tiene 75 metros cuadrados.

Hola Sergiovicent34

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

- ¿Cómo haz realizado el reset al router?

- ¿El internet también te falla con la conexión por cable?

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.

Un saludo.

Dayana.