Solicitar cambio router
Buenos días. Me instalaron el router que tengo hace más de 10 años, y siempre ha dado problemas. La señal wifi se va sola cada poco tiempo, tenemos que estar continuamente reiniciándolo. Actualme...
Foro
Hola LirJ
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que se ha solucionado la incidencia. En caso de no ser así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos el caso.
Por otra parte, si está todo correcto y más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo. Mª Jesús.
Buenos días.
Sí, reiniciamos el router, y lo hemos tenido que hacer en varias ocasiones, porque no solo es que vaya lento, es que ayer ni si quiera tuvimos internet desde las 18h hasta hoy por la mañana. El router emitía señal wifi, pero no había internet.
¿Son normales estos cortes en el servicio? ¿De verdad no hay nada que se pueda hacer para solucionar estos problemas?
Buenas tardes LirJ
Comprobamos que efectivamente hay abierto ya un boletín de avería y serán ahora los técnicos los que realicen las actuaciones y seguimiento de la avería. Esperamos que quede resuelto lo antes posible.
Un saludo.
Miriam
Buenos días.
Los últimos test están todos realizados con cable, mientras seguíamos las indicaciones del técnico por teléfono. Como el problema no se solucionó, vendrá un técnico a casa.
Buenas tardes LirJ
Comprobamos que los últimos test de hoy son por WiFi y estarían dentro de unos valores correctos, ya que por la red WiFi al ser una red inalámbrica depende del entorno y este es particular para caso, por lo tanto puede tener interferencias y congestión de señal. Para revisar si llega correctamente la velocidad, ¿puedes realizar el test por cable?
Un saludo.
Miriam
He reiniciado el router como me ha indicado, y he vuelto a hacer el test cumpliendo con los requisitos de la página del enlace. No he notado ninguna mejoría en cuanto a velocidad se refiere, pero al menos durante el día de hoy no ha habido cortes en el servicio, al menos de momento.
Hola LirJ,
Hemos revisado y los valores remitidos del test son bajos para la contratación que dispones. Te solicitamos que cuando puedas por favor revises que dispongas de estos requisitos para que se pueda alcanzar la velocidad correcta que te anexamos en el siguiente enlace:pincha aquí.
No obstante, si los cortes se han produciedo tanto por cable ethernet como por wifi, te recomendaríamos que cuando puedas en la parte posterior del router tienes un orificio "Reset" insertes en él un objeto punzante (palillo redondo, clip...) al menos 30 segundos. Extraelo y se reiniciará el equipo con los valores de fábrica (si tienes configuraciones personalziadas en el router habría que cursarlas de nuevo ya que se pierden). Te recomendamos cursar el test posteriormente al inicio.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Lo intentamos con varios dispositivos cerca del router, y todos se conectaban al wifi pero en ninguno de ellos había internet. Los cortes de señal se han producido también con el cable. Todo esto desde el router directamente, no desde el amplificador. Movistar tv tampoco funcionaba.
Acabo de realizar el test desde el ordenador con cable ethernet y la velocidad ha mejorado algo, pero aún así considero que es demasiado baja para lo que tenemos contratado. Ahora mismo la velocidad de bajada es de 43.39 Mbps.
Buenos días LirJ,
Sentimos mucho los fallos de funcionamiento que has presentado. Cuando puedas por favor indicanos si la incidencia para dicha conexión por wifi se produce cuando te conectas en proximidad al router de internet o si por el contrario es cuando está próximo al amplificador de wifi que tienes conectado. ¿Los cortes de señal se han producido también con conexión con cable de ethernet de PC a router?¿Movistar TV funciona de forma correcta?.
Si es posible, para descartar que el fallo sea a través de la emisión de señal wifi, cuando puedas conecta el pc al router con cable ethernet (categoria 5e o superior) y efectúa un test de velocidad en este enlace para que podamos comprobar los valores que te arroja.
Muchas gracias, un saludo
Irene
