Solicito revisión técnica y retirada de RITI/CTO ubicado en propiedad privada

Hola Tomas46 
 

Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas por esta situación. Si lo deseas, podemos generar una reclamación para dejar constancia de tu malestar por la falta de respuesta por parte de PETTER. No obstante, es importante tener en cuenta que esta reclamación no está destinada a solicitar información sobre el estado de la gestión ni a obtener una respuesta del caso. Su finalidad es únicamente trasladar tu disconformidad e inconformidad con la atención recibida y dejar constancia de la incidencia.

Un saludo, Esaú. 

Hola

Entiendo que ustedes no podáis hacer nada más.

Me podéis facilitar como puedo poner una reclamación para que alguien me indique como está la gestión?

Gracias

Hola Tomas46 

Lamentamos que, por el momento, sigas sin recibir ninguna comunicación o respuesta a través de los canales que has utilizado para trasladar la situación. Entendemos tu preocupación y tu interés en conocer el estado de la gestión y los próximos pasos previstos. No obstante, tal y como te hemos indicado anteriormente, desde la Comunidad no disponemos de acceso a los expedientes gestionados por el área de Planta Externa ni de capacidad para intervenir en su planificación o tramitación. Por ahora, lo más conveniente es permanecer pendiente de cualquier comunicación que pueda emitirte el departamento responsable. Por nuestra parte, continuaremos realizando seguimiento de la situación desde este hilo y te agradeceríamos que nos informaras de cualquier novedad o contacto que recibas al respecto. Lamentamos no poder ofrecerte información más concreta en este momento y quedamos atentos a cualquier actualización que desees compartir con nosotros.

Un saludo, Luis.

Hola

No hay ninguna novedad,no me contestaron al correo ni nadie se puso en contacto conmigo.

Como se supone que tengo que actuar ahora??

Hola Tomas46 
 

Nos ponemos nuevamente en contacto con usted para validar si ha habido alguna novedad con respecto a la incidencia Petter que tiene en seguimiento. Nos gustaría conocer si ha recibido alguna actualización o si continúa presentando la misma situación. Quedamos atentos a cualquier información que pueda facilitarnos para realizar el correspondiente seguimiento del caso.

Un saludo, Esaú.

Hola Tomas46 

Te pedimos disculpas por las molestias que esta situación te está ocasionando. Entendemos perfectamente tu malestar y las inconveniencias derivadas de esta incidencia. No obstante, desde la Comunidad no disponemos de la posibilidad de realizar gestiones directas con los equipos de planta externa ni de intervenir en la planificación de sus actuaciones. En estos casos, una vez trasladada y registrada la incidencia, es necesario esperar a que el área responsable continúe con su gestión y se ponga en contacto contigo cuando disponga de nueva información o sea necesaria alguna actuación. Lamentamos no poder ofrecerte una solución más inmediata y agradecemos tu comprensión mientras el caso sigue siendo gestionado por el departamento correspondiente.

Un saludo, Daniela.

En el correo no me hacen ni caso,no contestan??

Para que me lo dan?

Para eso me quieren cerrar el petter para darle un correo que nadie contesta??

Así solucionais las incidencias?

Hola Tomas46 
 

Entendemos tu postura y lamentamos la falta de información que nos indicas. Desde la Comunidad únicamente podemos realizar seguimiento del estado de la incidencia y trasladarte las actualizaciones que figuren en la gestión. Hemos comprobado que el PETTER continúa abierto y en revisión por parte del departamento responsable. Por el momento no disponemos de información adicional sobre las actuaciones previstas ni de una fecha concreta para su resolución. Seguiremos pendientes de la evolución del caso y, si se registra alguna novedad que podamos compartir contigo, te la trasladaremos por este mismo hilo.
 

Un saludo, Esaú.

Hola

Se encuentra abierta de nuevo porque yo la reabri, por parte de Movistar estaría cerrada sin darme ninguna explicación de cómo se va a proceder para solucionar este problema.

No veo profesional que me den un correo para preguntar,son ustedes los que tienen que informarme ya que vuestra caja de fibra está en mi casa.

Que menos que me informéis ustedes a mí antes de cerrar incidencia y darme las instrucciones para poder seguir como evoluciona este problema, no pregunta a un correo.

Saludos

Hola Tomas46 
 

Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Hemos revisado el estado de su caso y comprobamos que la incidencia ha sido reabierta para continuar con su seguimiento. No obstante, debido a la complejidad de la situación, la gestión fue trasladada a un área especializada, motivo por el cual se le facilitó una dirección de correo electrónico de contacto para tratar determinados aspectos de la solicitud. En cualquier caso, la incidencia asociada a su PETTER se encuentra nuevamente abierta y en revisión, por lo que será necesario esperar a que el departamento responsable realice las comprobaciones oportunas y le facilite una nueva actualización sobre el caso. Agradecemos su paciencia y quedamos atentos a cualquier novedad que desee compartir con nosotros.

Un saludo, Esaú.