solicitud de ayuda a retranqueo/desplazamiento de postes de línea en parcela particular

Hola andrespv

Continuamos con el seguimiento de tu gestión. Te informaremos tan pronto como tengamos novedades concretas sobre tu consulta. Entendemos perfectamente que esta situación puede generar inconvenientes y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia que esto esté causando. Valoramos enormemente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos diligentemente para encontrar la mejor solución y resolver tu solicitud lo más pronto posible.

Un saludo.
Randy.

Lo que vosotros digáis, Jesús.

Hola andrespv 

Gracias por tu paciencia y por mantenernos informados sobre tu situación. Lamentamos cualquier inconveniente que hayas experimentado debido a este proceso.

Queremos informarte que estamos revisando tu caso con la debida atención. Tras analizar la solicitud generada por Petter, hemos identificado que aún está pendiente. Actualmente, estamos a la espera de que el área encargada de gestionar los trabajos de planta externa remita la documentación solicitada para proceder con el pago correspondiente y finalizar los trabajos en el poste ubicado en tu vivienda.

Para agilizar este proceso, hemos escalado tu solicitud al equipo técnico encargado, con el objetivo de que se comuniquen contigo a la mayor brevedad posible. Te recomendamos estar atento/a a los medios de contacto registrados en la solicitud de Petter.

Te mantendremos informado/a sobre cualquier avance y te pedimos disculpas nuevamente por la demora. Agradecemos sinceramente tu comprensión y paciencia.

Un saludo. Jesús.

Hola andrespv 

Seguimos al pendiente de tu caso y comprometidos con la pronta resolución del mismo. Lamentamos cualquier molestia ocasionada con esta situación. Tras un análisis realizado sobre tu caso, vemos que la solicitud de Petter que se generó se encuentra pendiente aún, es decir, a la espera que el área encargada de gestionar este tipo de trabajos de planta externa remita la documentación solicitada por tu parte para continuar con el debido pago en el sistema y así, finalizar los trabajos con el poste ubicado en tu vivienda.

De momento, te informamos que ya hemos reclamado la solicitud a los técnicos encargados de ejecutar estos trabajos con el objetivo de agilizar la gestión y que ellos se comuniquen prontamente contigo. Recuerda estar al pendiente de los medios de contacto registrados en la solicitud de Petter, tanto tu línea fija como tu correo electrónico, ya que a estos se te estará informando cualquier novedad.

De igual manera, te mantendremos al tanto por este medio y te pedimos disculpas por la demora. Agradecemos tu paciencia.

Un saludo, Emanuel.

Hola andrespv 

Hemos verificado la solicitud y los técnicos se encuentran haciendo todas las gestiones para poder requerir el documento y poder informarte. 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionadas. 

Un saludo.

Nicoll.  

Hola Camilo:

No se han puesto en contacto conmigo los técnicos de planta externa, así como tampoco he recibido el documento que os demandé y que os concede la servidumbre de paso para el poste en mi parcela. Si vamos a hacer las cosas bien necesito toda la documentación legal antes de realizar el pago, y como comprenderéis.

Un saludo.

Hola andrespv 

No hemos recibido noticias tuyas.

Validando la información, vemos que el PETTER se encuentra en estado *parado*, ya que aún no se ha hecho el pago respectivo para la gestión sobre tu caso. 

Queremos saber si los técnicos de planta externa se han puesto en contacto contigo. 

Un saludo. 

Camilo Cárdenas. 

Muy bien, Camilo:

Sigo recordando que se pongan en contacto conmigo a través de este correo electrónico.

Hola andrespv 

Con respecto a la incidencia en la plataforma Petter, está pendiente el tratamiento de esta solicitud por parte de los técnicos de planta externa.

Cualquier novedad o información será comunicada directamente por ellos, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

Gracias .

Estaré a la espera de que me contacten, y pueden hacerlo a través de éste correo electrónico.

Hola andrespv 

Realizando seguimiento a tu caso, vamos a reiterar nuevamente la solicitud de los documentos que nos has indicado.

Te pedimos estar atento, ya que el personal de Planta Externa se pondrá en contacto contigo directamente para brindarte la documentación solicitada. 

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

Hola Iván:

Nada más sigo a la espera, como me recomiendas, de que el el personal de Planta Externa se ponga en contacto conmigo.

Un saludo.

Hola andrespv 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más? 

Un saludo.

Iván. 

Hola andrespv 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

En relación con tu solicitud, queremos informarte que el documento requerido es emitido directamente por el departamento responsable de los trabajos técnicos, es decir, el área de Planta Externa.

Hemos notificado internamente tu requerimiento. Es importante tener en cuenta que este tipo de solicitudes puede requerir un tiempo de respuesta variable, dependiendo de la carga operativa del equipo encargado.

Te pedimos estar atento, ya que el personal de Planta Externa se pondrá en contacto contigo directamente para brindarte la información o documentación solicitada. 

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras se completa este proceso.

Un saludo.

Iván.

Muy bien, Kevin T.

Con la finalidad de hacer las cosas lo mejor posible y acorde a la ley, me gustaría -y previo al abono de los costes que proponéis- que me enviáseis el documento de concesión de derechos de servidumbre del mencionado poste que se encuentra en mi parcela. Para la mayor seguridad jurídica de todos.

Un saludo.

Hola, andrespv 

Te notificarán cualquier novedad o acción requerida directamente a través de esta plataforma. También es posible que se pongan en contacto contigo personalmente para coordinar la solución.

Por favor, mantente atento a las notificaciones de nuestros técnicos. Cualquier novedad te la haremos saber.

Un saludo, Juan C.

Hola andrespv 

Informamos que su incidencia se encuentra actualmente en estado de espera, ya que no se ha registrado el pago de la solicitud relacionada. Ten presente que las etapas del flujo de procesamiento para estas gestiones son: Solicitud de pago, recepción del pago y ejecución de obra. 

Para realizar el pago de una incidencia en Petter, sigue estos pasos:

 -Si la incidencia es susceptible de coste, el sistema te mostrará un resumen de la incidencia.
 -Deberás rellenar los datos de facturación obligatoriamente para este tipo de peticiones.
 -El correo electrónico que proporciones se usará para enviarte un mail con las instrucciones de pago.
 -En la carta también se proporciona un buzón de correo, atencionusuarios.petter@telefonica.com, que puede ser usado únicamente en caso de incidencias con este pago.
 -Una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para que inicie los trabajos necesarios. Si no se recibe la  transferencia pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente. Adicionalmente, informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta  externa y seguimiento del mismo es desde la página web. 

Nos gustaría verificar si el procedimiento de pago se realizó en su totalidad y sin inconvenientes. En caso contrario, por favor, indícanos en qué paso surgió el error.

Quedamos atentos a tu respuesta.
 

Un saludo, Kevin T.

Hola andrespv 

Hemos creado tu solicitud del PETTER, te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en contacto con él para informarle del procedimiento a seguir.   

Por otro lado, el coste sería por la razón de que se deben hacer unos estudios, obras y la elaboración del presupuesto y trabajos a realizar e informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en contacto con él para informarle del procedimiento a seguir.   

Por otro lado, el coste sería por la razón de que se deben hacer unos estudios, obras y la elaboración del presupuesto y trabajos a realizar.

Por medio del mensaje privado te hemos enviado el código del PETTER. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo.

Nicoll.

Hola andrespv 

Gracias por los datos facilitados, pero para poder ayudarte con la creación de tu PETTER, es necesario que me valides tu DNI por mensaje privado, ya que sin esta información no podemos generarte el reporte.

Quedamos al pendiente de que nos envíes los datos solicitados.

Un saludo.

Oscar.

Hola andrespv 

Gracias por enviarnos los datos.

Es necesario que nos confirmes los siguientes datos por un SMS privado para continuar realizando Petter:

-DNI de la persona solicitante.

-Móvil de contacto.

Quedamos atentos a tu consulta.

Un saludo.

John.

Hola andrespv

Entendemos la situación y lamentamos los inconvenientes causados.
 
Para poder ayudarte a realizar la solicitud del PETTER, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

• Número de Teléfono de contacto, correo electrónico, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
   
• Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico y código postal)
   

Quedamos atentos a tus comentarios
 

Un saludo.
Randy.