Buenas tardes, JOCORFR
Bienvenido a la Comunidad Movistar
La solicitud puede realizarse desde Petter, la plataforma habilitada por Telefónica para cuestiones relacionadas con su infraestructura de red fija.
Más información: Cómo solicitar a Telefónica la retirada de la fachada de cables, cajas y postes abriendo una incidencia en Petter
Un saludo
Buenos días map_20 ,
He intentado realizar la solicitud por el portal Petter, pero me piden un pago por presupuesto de 200€.
Dicha infraestructura de cobre ya está clausurada y no tiene servicio activo por la propia Telefónica en mayo 2025, por tanto son residuos en desuso y solicito su retirada como mantenimiento de red, no como un servicio comercial.
Hola JOCORFR
Gracias por comentarnos lo que te ocurre. Entendemos tu preocupación, especialmente tratándose de una infraestructura de cobre que ya está en desuso. Queremos aclararte que el mensaje de pago que aparece en PETTER suele mostrarse cuando el chatbot interpreta que la solicitud es un trabajo de tipo estético o una modificación bajo demanda, no una incidencia de mantenimiento.
Para evitar que se active ese presupuesto de 200 €, es importante que, en el asistente inicial, indiques claramente algo como:
“Tengo una caja antigua de cobre en desuso que está en muy mal estado y supone un riesgo para la fachada/instalación de la vivienda. Solicito su retirada por mantenimiento de red.”
Cuando el chatbot lo clasifica como riesgo, mal estado o mantenimiento, no debería generarse ningún coste. Si, aun formulándolo así, PETTER sigue pidiendo presupuesto, indícanoslo. En ese caso, por favor envíanos por mensaje privado los mismos datos que te solicita PETTER para poder ayudarte desde aquí.
Un saludo, Sebastián.
Hola JOCORFR
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Agradecemos a map_20 por sus valiosos aportes a la Comunidad. Como bien te mencionó el anterior usuario, debes realizar la creación del PETTER por la página web, a continuación te dejamos un paso a paso para crear la incidencia. Esperamos que esta información te sea de utilidad, y si tu consulta fue atendida correctamente, pulses en "Marcar como solución" en el post que te haya asesorado correctamente. Muchas gracias.
Un saludo, Sebastián.
Buenos días Técnico-Movistar ,
He intentado realizar la solicitud por el portal Petter, pero me piden un pago por presupuesto de 200€.
Dicha infraestructura de cobre ya está clausurada y no tiene servicio activo por la propia Telefónica en mayo 2025, por tanto son residuos en desuso y solicito su retirada como mantenimiento de red, no como un servicio comercial.
