Soterramiento o desvío de línea telefónica

Buenas tardes MAIKI45,

Hemos accedido a los datos de la gestión y nos consta que, la entidad colaboradora de la zona, ya la ha recibido. Hemos insistido en la misma, para que, se pongan en contacto contigo cuanto antes.

Un saludo

Victoria 

Buenas tardes,

Si lo que se me traslada es cierto, y aunque sea por esta vez no lo voy a poner en duda, aparentemente hay un problema de seguimiento de la gestión. Cuando se traslada la incidencia a los técnicos de Planta Externa, entiendo que estos son los técnicos de las empresas colaboradoras, entre ellas Cobra, parece que se pierde el control sobre la gestión. Al no haber un seguimiento de la misma, los técnicos después de realizar la visita, terminan siempre por dejar las incidencias en vía muerta y no ejecutan los trabajos. Hasta cuatro técnicos distintos han intervenido en este caso.

Parece pues que existe un fallo en el procedimiento establecido para dar solución a este tipo de problemas. De verdad que es bastante surrealista que te llamen hasta cuatro técnicos distintos para ir a ver el tendido, empezando de nuevo la gestión cada vez, y que posteriormente no hagan nada.

Esperemos que esta vez sea la definitiva, aunque me temo que si no se controla al técnico, volverá a pasar lo mismo que en ocasiones anteriores.

En cualquier caso, hasta el momento ningún técnico ha comunicado conmigo para informarme del estado de la gestión. 

Un saludo.

Buenas tardes MAIKI45

Cuando abrimos la incidencia a los técnicos de Planta Externa que revisan y/o realizan estos trabajos, si se requiere modificar el trazado se suele realizar una propuesta a otra unidad dejando la incidencia inicial cerrada, lo que no significa que esté realizado. Por nuestra parte, no podemos confirmar la realización de estos si no es consultando con vosotros. 

Hemos revisado las diferentes incidencias que se gestionó; de entrada nos trasladaron que se realizaba la propuesta lo cuál suele conllevar la realización de un proyecto y obtención de licencias para la consecución del mismo. En la última incidencia, no nos confirmaron la realización, de ahí que ayer abrimos una nueva incidencia para que nos actualizaran el estado de estos trabajos y se les solicitó que se comunicaran contigo para informarte. 

Entendemos el malestar por esta situación y esperamos que se hagan estos trabajos. 

Un saludo

Griselda.

Buenos días,

A lo largo de un año, esta va a ser la quinta vez que diferentes técnicos contactan conmigo para ir a ver el tendido que hay que desviar, iniciando aparentemente un procedimiento que siempre se queda parado y sin solución, cerrando incluso las incidencias. Me temo que esta vez no va a ser distinto a las anteriores. 

Creo que en el fondo no son más que maniobras de dilación para que pase el tiempo sin solucionar el problema. Hasta saber algo concreto seguiré comunicando incidencias hasta que se resuelva el problema.

¿Es tan complicado solucionar esto?

Un saludo.

Buenos días MAIKI45

Hemos procedido a solicita de nuevo la retirada de dicho cableado. Los técnicos contactaran contigo para darte una solución

Un saludo. Silvia 

Buenos días,

Hoy, 2 de Junio de 2022, sigo sin saber el estado en que se encuentra esta gestión y cuando se va a proceder al desvío del tendido telefónico.

Un saludo.

Buenas tardes,

En vuestras respuestas me trasladáis que un técnico se pondrá en contacto conmigo sin que hasta la fecha haya sido así. Pareciera que lo único que se persigue es dar largas a la gestión dejando que pase el tiempo, llevo más de un año sin que se resuelva el problema. Insisto en que agradecería que me indicaseis a que departamento hay que acudir para poder resolver esto, o si es necesario enviar una carta al Presidente de la Compañía.

Un saludo.

Buenos días,

Desde mi anterior comunicación el 18.05.2022 y hasta la fecha ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo.

Un saludo.

Buenos días MAIKI45,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, así como, la demora en la resolución. Hemos accedido a los datos del boletín y, por lo que nos indican los técnicos, ya han atendido tu solicitud, ¿no se han puesto en contacto contigo?,.

Un saludo

Victoria 

Buenos días,

Sigo sin tener noticias ni respuesta a este asunto. No se ha producido ningún tipo de contacto para informarme del estado en que se encuentra el trámite. Agradecería se me informase a que departamento debo acudir para que se resuelva de una vez por todas el problema ya que sigue pasando el tiempo sin ningún tipo de solución. Parece que después de tanto tiempo no es pedir demasiado. Tienen una magnifica ocasión para mejorar la atención al cliente que tanto dicen querer mejorar. 

Un saludo.