SOTERRAR CABLEADO
Buenos días, solicitamos soterrado del cabelado perteneciente a la red Movistar tras la construcción de nuestra vivienda unifamiliar. Hemos seguido todas las instrucciones previamente dictadas por ...
Foro
Buenas tardes,
A día 23 de abril de 2024 aún no se ha procedido ni con soterramiento de cables ni con la asistencia ni nada.
En febrero una vecina anciana casi se cae y en ese caso, ¿quién es el responsable?
Necesitamos que los retiren cuanto antes porque es un peligro y por más que llamamos a Movistar y a COBRA el caso es omiso. Me parece una falta de respeto al consumidor, al barrio y sobre todo a la gente que lo habita.
Tenemos un número de reclamación urgente y nada PET24021300564.
Como puede entender, nos sentimos engañados y todo porque los técnicos no quieren cumplir su palabra de pasar el cableado por la fachadas, espero que está situación se corrija cuanto antes de cara a evitar peligros futuros.
Quedo a la espera de noticias.
Hola ALICIA2391
Hemos trasladado lo que nos comentas y hecho alusión al peligro que supone para que lo agilicen, se pondrán en contacto contigo lo antes posible. Por nuestra parte nos quedamos pendientes de cualquier novedad.
Un saludo
Lidia
Hola ALICIA2391
Queremos informarte que seguimos trabajando en tu solicitud. Aún no hemos recibido noticias de planta externa, pero te aseguramos que te mantendremos informada en cuanto tengamos novedades. Agradecemos tu comprensión.
Lamentamos mucho las molestias que esto pueda ocasionar y te informaremos cuando tengamos más información
Un saludo.
Randy.Hola ALICIA2391
Hemos verificado que la solicitud realizada a través de la plataforma de gestión web Petter ha sido Reabierta para un estudio nuevamente con el personal externo. Lamentamos informarle que, debido a la naturaleza de su solicitud, en este caso deberá esperar una respuesta por parte del departamento correspondiente.
Por otro lado quiero informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web. Puedes consultar el estado de la actuación en todo momento. Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.Hola, los postes están libres de cables no hay ni un solo cable.
Debe tratarse de un error.
Hola ALICIA2391
Verificamos el código de la incidencia y los técnicos de planta nos informan que los postas tienen cables de alumbrado público, en ese caso debes indicar en el ayuntamiento la retirada de los cables.
Un saludo.
John.
Finalmente los cables han sido canalizados pero los postes siguen donde están.
Solicitamos cuanto antes la retirada de los postes para el correcto tránsito por la acera.
Quedamos a la espera de noticias.
Hola ALICIA2391
Recuerda que puedes hacer el seguimiento del trámite de tu solicitud a través de la web. Hemos verificado y tu PET se encuentra en proceso de trabajos. Los técnicos estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento.
Un Saludo, Alexander.
Hola ALICIA2391
Por favor envíanos por privado el código del PET que abriste.
Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello, si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Un saludo. Liney V.
Hola,
se pasaron pero se quedo todo a medias, dicen que no saben cuándo se volverán a pasar...Habían cerrado el ticket en la plataforma Petter, pero lo hemos reabierto.
Solicitamos que se pasen cuanto antes a terminar los trabajos con los cables de cara a que se pueda hacer la retirada de los postes.
Hola ALICIA2391
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Esperamos que pueda quedar solucionado en la mayor brevedad posible.
Informarte que no hay ningún plazo para estas solicitudes de planta externa. si aparece pendiente, está en manos del departamento de planta externa de la zona para poder gestionarlo. Esperamos que lo puedan gestionar pronto.
Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
Buenos días,
Ayer me encontré unos técnicos de COBRA en la calle y hablé con ellos. Me dijeron que no pueden hacer nada ni van a hacer nada hasta que vosotros no hagáis algo.
Tenemos la sensación que nos estáis ignorando por ambos lados ignorando a la gente que al final os ayudan a tener vuestra infraestructura...
llegados a este punto solo puedo decir que me parece lamentable
Hola ALICIA2391
Con respecto a la incidencia en la plataforma Petter que mencionaste anteriormente, nos aparece que actualmente está en proceso de análisis y verificación. Posteriormente, está pendiente el tratamiento de esta solicitud por parte de los técnicos de planta externa.
Cualquier novedad o información será comunicada directamente por ellos, ya que son los encargados de realizar estos trabajos y gestiones.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados por esta situación.
Un saludo, Juan C.
Un mes después y seguimos igual....
Hola ALICIA2391
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que el boletín continua en estudio por parte de los técnicos, cuando se realicen los trabajos de campo de planta externa te estaremos informando cualquier novedad.
Por nuestra parte dejaremos constancia para agilizar esta intervención lo más pronto posible.
Un saludo, Alexander.
Buenas tardes,
hicimos una solicitud como urgente y a día de hoy sigue como pendiente... Ya no sabemos ni a quién recurrir.
La situación es más de desesperante y me parece vergonzosa
Hola ALICIA2391
Verificando tu solicitud aún se encuentra en vías de resolución, cuando se realicen los trabajos de campo por parte de nuestros técnicos de planta externa te estaremos informando cualquier novedad, por nuestra parte dejaremos constancia para agilizar esta intervención lo más pronto posible.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola,
Aquí el número de la incidencia PET24081306717.
Antes me mandabais número similares siendo ignorada nuestra solicitud...Espero que ahora sea diferente.
buenas tardes,
Estoy intentando generar un acceso a la plataforma, pero por aquí la situación sigue igual...
Hola ALICIA2391
No hemos recibido respuesta de tu parte, lo cual nos hace entender que ya obtuviste solución a tu consulta y no requieres mas ayuda del foro. Si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Jonathan C.
Hola ALICIA2391
Ante todo pedirte disculpas por las molestias ocasionadas, cuando se genera un PETTER por la pagina, el proceso a seguir es que son los técnicos quienes realizan las gestiones y contactarán contigo, tan pronto como sea posible.
En el caso que no se pongan en contacto contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la pagina. Para revisar el estado del boletín y reclamarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registrarte para abrir la gestión.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!"Un saludo, Walter.
Buenas tardes,
Seguimos a la espera.
Hace 3 semanas se pasaron por la dirección la subcontrata y nos dijeron que a la semana siguiente lo iban a solucionar todo.
Cabe mencionar que no han cumplido con lo que acordamos y dijeron. Ya no solo que se cierren los expedientes sino que ya nos mienten directamente a la cara.
Espero una respuesta por vuestra parte, porque ya es de vergüenza..
Me parece increíble que tenga que solicitar OTRA VEZ a través de OTRO formulario dicho servicio.
No tenemos tiempo para seguir así , rebotando de un sitio a otro.
´No hemos recibido noticias de NADIE.
Hola ALICIA2391
No hemos recibido noticias tuyas en unos días.
En el caso de que no se haya realizado el trabajo solicitado, es necesario que tramites la solicitud a través de este enlace. Solo tienes que registrarte pulsando en "Registrarme" (no es necesario para ello que seas cliente Movistar) y después rellenar el formulario correspondiente.
Una vez te has registrado, tienes la opción de crear la incidencia y posteriormente desde la misma web puedes hacer el seguimiento o realizar modificaciones si es necesario.
También hay una guía de ayuda que te puede ser útil.
Un saludo.
Flor
Buenos días ALICIA2391,
Comprobamos que los técnicos han estado efectuando comprobaciones en la zona, ¿se han puesto en contacto contigo para poderte informar?.
Un saludo
Victoria
Buenas tardes,
Aquí todo sigue igual. Es posible que se hayan pasado a echar un ojo, pero los cables siguen por el exterior y sin haber sido modificados.
no tenemos ningún problema es mandar fotos que lo prueben.
Esto ya parece una tomadura de pelo...
