Tengo un decodificador antiguo con más de 10 años que funciona bastante mal y no sé si me han contactado para renovarlo

Hola JuanCarlosCP

Entendemos tu malestar.  Desde la Comunidad vamos hacer todo lo que esté en nuestras posibilidades para poder agilizar el plan de renovación del descodificador. 

Necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con un nº de teléfono de contacto y dirección completa. 

Quedamos a la espera de tu respuesta, lo consultaremos y te informaremos si es posible realizar el cambio.  

Un saludo

Mónica 

Buenos días,

Agradezco la atención, el problema no es que el equipo no funcione, sino como funciona. Hay veces que parar cargar el menú, o para cualquier acción desde el mando puede tardar minutos. El problema es que el HW es de hace más de una década y temo que no tiene capacidad para trabajar con la exigencia de las aplicaciones actuales.

De verdad no creo que el servicio técnico pueda hacer nada porque no hay nada que arreglar. La única solución es tener un deco con un HW más actual que soporte la carga de proceso que demandan las aplicaciones. 

Sinceramente creo que si se está procediendo a renovar, una buena estrategia sería comenzar por los más antiguos, que digo yo que después de 12 años el equipo debe estar amortizado.

Por favor, ruego se considere la posiblidad de incluir mi equipo entre los de renovación inmediata. Esperar dos o tres minutos para que aparezca un menú, no debe ser una opción para ningún cliente. Y si lo que se acaba priorizando es a los nuevos clientes, igual los antiguos tendremos que replantearnos que hacer

Repito, no se trata de arreglar algo estropeado, es que no hay quien aguante los "cuelgues por falta de capacidad que tiene el equipo". 

Llevo ya bastante tiempo así y necesito que lo renueven si o si.

Agradeceré franqueza, si no pueden hacer nada por que se renueve díganmenlo para poder tomar decisión al respecto.

Gracias de antemano.

Hola JuanCarlosCP

Movistar está realizando un plan renove a un colectivo de clientes previamente seleccionados, a los que se les ofrecerá la posibilidad de cambiar el antiguo descodificador que tengan instalado, por el nuevo equipo UHD. En el caso de que hayas recibido el SMS y no hayas realizado contestación, se volvería a realizar un reintento pero no habría fecha establecida, habría que esperar a que se generara una nueva petición interna. 

Si actualmente tienes problemas con el equipo que tienes en casa, podemos trasladar tu consulta a los compañeros de Soporte Técnico para que te ayuden. 

Quedamos a la espera de tus indicaciones. 

Saludos

Raquel