El técnico ha venido para gestionar la CP26067VYL0TL1 individualmente hoy, viernes 19. Gracias.
Hola Q217fqt1
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Hemos revisado la información que nos has facilitado y confirmamos que la avería continúa en proceso de gestión por parte del equipo técnico, ya que se trata de una incidencia en la vía pública que afecta a varios clientes. Lamentamos sinceramente la demora en la resolución, especialmente teniendo en cuenta el tiempo que llevas sin servicio y las molestias ocasionadas. Entendemos también los comentarios que nos indicas sobre el procedimiento seguido y tu preocupación respecto a la gestión de este tipo de incidencias colectivas.
Actualmente, al ser una avería asignada a una empresa colaboradora (CIRCET), las actuaciones se realizan conforme a los protocolos técnicos establecidos para este tipo de casos, donde normalmente se prioriza una solución global que permita restablecer el servicio a todos los clientes afectados. En cuanto a la última intervención, no disponemos de información adicional reciente más allá de la visita registrada ayer a las 16:00 h, sin observaciones detalladas posteriores por parte del área técnica.
Para poder hacer un seguimiento más preciso y trasladar una reiteración adecuada sobre tu avería (CP26067VYL0TL1), ¿podrías confirmarnos si finalmente se presentaron en el lugar tras esa última actualización y qué información te facilitaron? De esta forma podremos añadir más detalle a la gestión y dar mayor impulso a la resolución.
Quedamos pendientes de tu respuesta y realizaremos seguimiento hasta la resolución completa de la incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola,
No hubo visita ni lunes 15, ni miércoles 17. Se cancelaron porque la resolución será conjunta. Tampoco la habrá el viernes 19.
He entendido que el técnico que realizó la 3a visita, la presencial en la calle del viernes 12 a las 19:00, informó el viernes 12 o el lunes 15 que necesitaba muchos metros de fibra. Por ello, desde el lunes 15 estáis a la espera de autorizar la compra de 200 o más metros de fibra para la visita conjunta, no individual. Hasta que no se autorice, entendí que no se va a gestionar la reparación conjunta.
Para mí, como cliente, todos esos detalles creó que están de más y no deberían ser compartidos. Sin embargo, enfatizo con la pobre gente que da la cara en el 1002 o 1004. Hablan de más, porque ya no saben que decir.
He salido a la calle hoy, jueves 18. No hay indicios de ninguna actuación en la calle desde el viernes 12 por la mañana, cuando se cerró el petter. Los cables rotos y colgando, llevan ahí 8 días.
El técnico ha venido para gestionar la CP26067VYL0TL1 individualmente hoy, viernes 19. Gracias.
