Esta respuesta y vuestro mensaje privado demuestran de forma inequívoca que vuestro departamento no se ha molestado en leer el expediente en absoluto y que seguís respondiendo con plantillas automáticas. Es imposible que hagáis comprobaciones remotas o reinicios en el router porque la línea está VANDALIZADA Y DESCONECTADA FÍSICAMENTE en la calle por vuestros propios técnicos de la contrata COBRA. No hay señal alguna que testear.
La realidad en la vía pública es vergonzosa: hay CUATRO cables colgando sueltos y descolgados en la fachada debido a que vuestra caja exterior está 100% saturada. Vuestros técnicos de Cobra, de forma sistemática y a lo largo de varios meses, se dedican a realizar un 'intercambio de puertos' delictivo, desenchufando cables de clientes legítimos para conectar a otros en un bucle infinito de sabotaje técnico y daños criminales. Desde la última visita del viernes, no se ha hecho ABSOLUTAMENTE NADA para solucionarlo; nos han dejado completamente desamparados, sin teléfono fijo ni internet.
Os recuerdo la extrema gravedad de la situación: el titular sufrió un infarto agudo de miocardio el 8 de julio. Dejar incomunicada a una persona con riesgo vital constituye una omisión del deber de socorro y una negligencia legal flagrante. El estrés acumulado por el bucle de sabotajes de vuestros operarios le ha obligado a huir de su propia casa por prescripción médica para refugiarse con su madre.
Tenéis asignada la incidencia CP26083D2C4GBK. Exijo la intervención inmediata de un Supervisor de Planta Externa hoy mismo. Si MAÑANA LUNES 17 DE AGOSTO ingeniería no ha resuelto este vandalismo de forma estructural y definitiva, procederemos sin más avisos a interponer la correspondiente denuncia penal ante la Guardia Civil / Juzgado de Guardia contra Movistar España y Cobra, reservándonos el derecho de requerir la presencia de la policía en la zona de inmediato para levantar acta física del estado de los cables.
Hola April E H
Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación está ocasionando y comprendemos tu preocupación ante la falta de servicio. Hemos revisado nuevamente el caso y confirmamos que la incidencia continúa abierta y está siendo gestionada por el área técnica correspondiente. Toda la información que nos has facilitado ha quedado notificada para su valoración por los equipos encargados de la resolución. Cuando indicamos que se está trabajando en la solución de la incidencia, es porque el proceso de diagnóstico puede requerir distintas comprobaciones previas, e incluso la intervención de un técnico si finalmente resulta necesaria. En primera instancia, es imprescindible realizar las validaciones correspondientes para que el sistema pueda confirmar el estado del servicio y detectar si existe una pérdida de conexión o una incidencia en la línea. Desde este canal no disponemos de capacidad para intervenir directamente sobre la infraestructura de red ni para coordinar actuaciones de campo. No obstante, hemos dejado constancia de toda la información que nos has trasladado para que sea tenida en cuenta dentro de la gestión en curso. Te recomendamos permanecer atento a las comunicaciones asociadas a la incidencia, ya que cualquier actualización o actuación prevista será informada a través de los canales correspondientes. Sentimos nuevamente los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras los equipos técnicos continúan trabajando en la resolución de la avería.
Un saludo, Daniela.
