¿“DIAGNOSTICAR” ESTO?
[ADJUNTAR FOTO]
Esta fotografía muestra el estado en que vuestro último técnico de Cobra dejó la instalación.
La línea continúa SIN SERVICIO desde el 14 de agosto, tras al menos CINCO desconexiones físicas. Vuestros propios técnicos han confirmado repetidamente que la caja está saturada, que no existen bornas suficientes y que se están intercambiando conexiones entre abonados.
El 16 de agosto Movistar nos confirmó por escrito que la incidencia CP26083D2C4GBK estaba “escalada internamente debido a la incidencia con las bornas” y que Marta Vegas llamaría para informar de las actuaciones.
Marta Vegas llamó el 17 de agosto, indicó que el caso sería tratado como prioritario y que acudiría un técnico. Volvió a llamar el 19: seguía sin haberse realizado ninguna reparación y finalmente se nos dijo que la ampliación/sustitución de la caja saturada era “otra incidencia”, cuando precisamente la falta de capacidad de esa caja es la causa de las desconexiones reiteradas.
Marta indicó que un técnico acudiría hoy, 24 de agosto, aproximadamente a las 11:00. NO HA ACUDIDO NADIE.
Además, cuando se llamó hoy para reclamar esta falta de actuación, Movistar terminó desconectando remotamente otra línea que estaba funcionando, en lugar de resolver esta incidencia. Esa segunda línea fue posteriormente restablecida. La incidencia original continúa exactamente igual: sin servicio y sin reparación física.
CP26083D2C4GBK CONTINÚA ABIERTA Y SIN RESOLVER.
Exigimos que ESTA FOTOGRAFÍA Y TODOS LOS HECHOS DETALLADOS EN ESTE MENSAJE sean incorporados inmediatamente al expediente CP26083D2C4GBK, dejando constancia expresa de que la línea continúa físicamente desconectada, que el servicio no ha sido restablecido y que la causa estructural sigue sin resolverse.
Después de múltiples desconexiones, visitas técnicas, llamadas, mensajes, escalaciones internas y compromisos incumplidos, desde hoy iniciamos actuaciones fuera de la atención ordinaria de Movistar:
Además, si no se produce una actuación inmediata, haremos público en X y otras redes sociales el expediente documentado, la cronología y las pruebas fotográficas de lo ocurrido, incluidas las cinco desconexiones físicas, el “port stealing”, las comunicaciones mantenidas con Movistar y los compromisos incumplidos.
No necesitamos otro diagnóstico. No necesitamos otro intercambio provisional de cables. Necesitamos que Movistar/Telefónica repare la infraestructura, amplíe la capacidad necesaria y restablezca el servicio de inmediato.
