Daniela, por favor, revisad el expediente antes de enviar otra respuesta estándar.
YA HA ACUDIDO UN TÉCNICO AL DOMICILIO. El problema NO está dentro de la vivienda. La línea está físicamente desconectada en la caja exterior de la calle y la falta de capacidad/bornas de esa caja es precisamente el problema que llevamos meses comunicando.
Hoy también os hemos enviado una FOTOGRAFÍA del estado en que vuestro último técnico de Cobra dejó esa instalación exterior.
No podemos volver a empezar el mismo circuito enviando otro técnico al domicilio para comprobar algo que ya está diagnosticado.
Por favor, confirmad:
¿POR QUÉ es necesaria otra visita al domicilio y qué actuación concreta se pretende realizar allí?
¿Se ha trasladado ya la incidencia al equipo responsable de PLANTA EXTERNA / INFRAESTRUCTURA para reparar la caja exterior y resolver la falta de capacidad?
¿Cuál es la orden de trabajo y la fecha prevista de esa reparación?
Si no existe una avería dentro del domicilio, NO enviéis nuevamente un técnico a repetir comprobaciones. Necesitamos intervención sobre la infraestructura exterior.
Incorporad este mensaje al expediente CP26083D2C4GBK y trasladadlo también a Marta Vegas antes de la llamada prevista para mañana.
Hola April E H
Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tras revisar la incidencia, hemos confirmado que tu caso ya ha sido escalado al área correspondiente, que actualmente está realizando el seguimiento oportuno para mantenerte informado sobre cualquier novedad relacionada con su estado. Somos conscientes de que anteriormente ya acudieron técnicos a tu domicilio. No obstante, se ha gestionado una nueva cita con el fin de continuar con las comprobaciones necesarias y tratar de resolver la incidencia de forma definitiva. Asimismo, el equipo técnico ya dispone de toda la información relacionada con lo que está ocurriendo, por lo que podrá realizar las verificaciones oportunas durante la visita.
Un saludo, Gabriela.
