Daniela, por favor, revisad el expediente antes de enviar otra respuesta estándar.
YA HA ACUDIDO UN TÉCNICO AL DOMICILIO. El problema NO está dentro de la vivienda. La línea está físicamente desconectada en la caja exterior de la calle y la falta de capacidad/bornas de esa caja es precisamente el problema que llevamos meses comunicando.
Hoy también os hemos enviado una FOTOGRAFÍA del estado en que vuestro último técnico de Cobra dejó esa instalación exterior.
No podemos volver a empezar el mismo circuito enviando otro técnico al domicilio para comprobar algo que ya está diagnosticado.
Por favor, confirmad:
¿POR QUÉ es necesaria otra visita al domicilio y qué actuación concreta se pretende realizar allí?
¿Se ha trasladado ya la incidencia al equipo responsable de PLANTA EXTERNA / INFRAESTRUCTURA para reparar la caja exterior y resolver la falta de capacidad?
¿Cuál es la orden de trabajo y la fecha prevista de esa reparación?
Si no existe una avería dentro del domicilio, NO enviéis nuevamente un técnico a repetir comprobaciones. Necesitamos intervención sobre la infraestructura exterior.
Incorporad este mensaje al expediente CP26083D2C4GBK y trasladadlo también a Marta Vegas antes de la llamada prevista para mañana.
Hola April E H
Con el fin de realizar el seguimiento correspondiente de tu incidencia, hemos verificado que nuestro equipo técnico la ha notificado como resuelta. No obstante, nos gustaría confirmar contigo si, tras las gestiones realizadas, el servicio ya funciona con normalidad y si el inconveniente que nos reportaste ha quedado completamente solucionado. Quedamos atentos a tu confirmación.
Un saludo, Gabriela.
Hola April E H
Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes que estás presentando. Hemos tomado nota de toda la información que nos has facilitado. No obstante, desde nuestra área no podemos intervenir directamente en la gestión de las actuaciones realizadas por el departamento de Planta Externa. Si deseas que las imágenes formen parte de la gestión, deberán adjuntarse directamente a través de la plataforma web de Petter, incorporándolas al reporte correspondiente. Estas solicitudes son analizadas y gestionadas exclusivamente por el área responsable de Planta Externa. Entendemos que deseas disponer de un contacto directo con los responsables de dicho departamento; sin embargo, actualmente únicamente disponemos del siguiente correo de atención: [email protected] A través de esta dirección podrás trasladar tu solicitud, detallar lo sucedido y recibir información por parte del área encargada. Por nuestra parte, continuaremos realizando el seguimiento correspondiente para mantenernos al tanto de cualquier novedad y comunicártela tan pronto como dispongamos de nueva información.
Un saludo, Luis.
NO. El problema que denunciamos NO ha sido resuelto.
¿Esto parece resuelto? Este es el estado de la caja HOY.
Siguen existiendo TRES cables sueltos/colgando en la calle.
Me remito a las fechas de mi publicación inicial: ESTA ES UNA AVERÍA CONTINUA Y NO RESUELTA.
Nuestra reclamación por la falta de capacidad de esta caja comenzó en JULIO. Las reconexiones provisionales mediante intercambio de cables NO solucionan esa avería ni reinician el tiempo que lleva sin resolverse.
La reparación necesaria responde a estos hechos:
• capacidad insuficiente en la caja, que ha provocado CINCO desconexiones físicas de esta línea;
• intercambio continuo de cables/bornas entre vecinos porque no existen suficientes conexiones disponibles;
• para conectar a un cliente se desconecta a otro.
El martes acudió un técnico de Cobra. NO reparó ni amplió la caja. Volvió a hacer exactamente lo que originó nuestra reclamación: retiró la conexión de un vecino e insertó la nuestra en su lugar.
Cuando ese vecino reclame, nuestra línea SERÁ DESCONECTADA de nuevo. Será la sexta vez.
Después de meses denunciando esta situación, ha ocurrido exactamente lo mismo otra vez y la infraestructura sigue sin repararse.
Ese técnico nos indicó que Cobra tiene capacidad para instalar una nueva caja y que había solicitado una nueva caja a Movistar aproximadamente un mes antes, sin haber recibido respuesta. Pero Movistar, a través de Marta Vegas, nos ha dicho directamente que la orden para la nueva caja lleva semanas realizada.
Además, el técnico de Cobra nos pidió expresamente que dijéramos que la incidencia estaba resuelta porque, según él, de lo contrario podía ser penalizado, mientras afirmaba que el retraso en la instalación de la nueva caja era responsabilidad de Movistar.
Mientras Cobra y Movistar se pasan la responsabilidad entre ellos y estas incidencias se marcan como “resueltas”, los intercambios de cables y las desconexiones entre vecinos continúan.
Ahora se pretende nuevamente considerar esta incidencia como “resuelta”, y tanto el técnico como Movistar nos han presionado para aceptarlo.
NO. Una reconexión provisional mediante el mismo intercambio de cables que originó nuestra reclamación NO constituye una reparación.
No aceptamos que cada intercambio provisional se utilice para cerrar administrativamente una incidencia mientras la avería estructural permanece sin reparar. El problema fue formalmente denunciado hace más de un mes y continúa sin resolverse hoy.
CP26083D2C4GBK NO ESTÁ RESUELTA.
Exigimos que esta respuesta y la fotografía actualizada sean incorporadas al expediente CP26083D2C4GBK y que quede constancia expresa de que el cliente NO ha confirmado que la incidencia esté resuelta.
Movistar afirma que existe una orden/incidencia separada para la nueva caja. Facilitadnos el NÚMERO DE REFERENCIA de esa orden/incidencia y la FECHA PREVISTA DE INSTALACIÓN.
Procedemos ahora con las actuaciones ya notificadas:
• reclamación ante Consumo / Castilla-La Mancha;
• reclamación ante los organismos competentes de Telecomunicaciones;
• escalación del expediente completo, cronología y fotografías a la dirección ejecutiva, jurídica y de infraestructuras de Telefónica España;
• puesta en conocimiento de Policía/Guardia Civil de las desconexiones físicas reiteradas y de la manipulación para su documentación e investigación;
• reclamación de la compensación correspondiente y de los daños/perjuicios que procedan;
• publicación en X y otras redes sociales del expediente documentado, fotografías, desconexiones, actuaciones técnicas y comunicaciones con Movistar.
