Hola,
Hemos visto sus mensajes solicitando que confirmemos la incidencia como resuelta y que marquemos el hilo como solucionado.
Queremos dejar constancia de nuestra posición final. El 2 de septiembre se instaló finalmente una ampliación de seis conexiones en la caja exterior. Después de meses de problemas y reclamaciones, valoramos que por fin se haya realizado una actuación estructural sobre la falta de capacidad.
Esperamos sinceramente que esta ampliación ponga fin definitivamente a las desconexiones y al intercambio de conexiones entre vecinos, y comprobaremos durante los próximos días que así sea.
Sin embargo, no podemos confirmar todavía que todo esté definitivamente resuelto, ni debe interpretarse el cierre del hilo o cualquier cierre administrativo como satisfacción con la forma en que se ha gestionado esta incidencia.
La reparación finalmente realizada no borra los meses de desconexiones, la pérdida prolongada del servicio, el estrés y el impacto sobre la salud, las numerosas reclamaciones y escalaciones necesarias, ni las actuaciones inapropiadas que hemos documentado. Además, todavía permanecen tres cables sueltos/colgando en la instalación exterior.
Nos alegramos de que finalmente se haya actuado sobre la causa real del problema y esperamos que la nueva capacidad haga innecesario cualquier nuevo intercambio de conexiones.
Asimismo, les pedimos que no continúen llamando repetidamente al titular para pedirle que confirme que la incidencia está resuelta. Ha recibido numerosas llamadas y mensajes sobre este asunto, y esto le está generando un estrés innecesario durante su recuperación cardíaca. Por favor, cualquier comunicación adicional o solicitud de confirmación, háganla por escrito a través de este foro o por correo electrónico.
Dejamos esta comunicación únicamente para que nuestra posición quede correctamente registrada.
Un saludo,
April
