Velocidad contratada
Antes de entrar en tema quiero llamar la atención sobre la cantidad de clientes decepcionados/cabreados por la baja velocidad que les llega y las expectativas que tenían según lo contratado. Esto no ...
Foro
Hola adhisi
Te recordamos que continuamos a la espera de recibir los datos solicitados para que podamos ayudarte.
Un saludo
Marcela
He facilitado la información que me pedís por privado. Por favor, confirmar que la habéis recibido.
Gracias.
Hola adhisi.
Comprobamos que nos consta el boletín de estudio de la avería abierto. Hemos reiterado los datos. Son los técnicos quienes continuarán con el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
Hace ocho días que he comunicado las averías (fijo e internet). Solo recibo mensajes de SMS, de voz y de e-mail en los que me preguntan si se ha solucionado. Respondo que no y me dicen que los técnicos están trabajando en ello. Es sencillamente mentira. No hay nadie trabajando en ello, porque el problema está en las cajas de conexión de la zona y no hay nadie. Tengo un hotel y necesito este servicio para funcionar. Lo han pasado como "urgente". ¡Menos mal! No es la primera vez que ocurre. Como estoy en zona rural (la mentada España vaciada), no les merece la pena invertir para uno o dos usuarios. Que tengan lo que hay que tener para decirlo de frente y con todas las letras. Que dejen de mentirnos con una sonrisa en los labios. Que tengan los h... para decirnos que nos jodamos.
Hola adhisi
En primer lugar, te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Comprobamos que en la línea se está llevando a cabo un estudio para ver si es posible corregir dicha limitación de velocidad si se trata de una incidencia en la conexión.
Se está demorando la resolución porque como comentamos, al tener dicha limitación, se tiene que comprobar si te puede llegar más velocidad desde la central o se trata de alguna avería.
Consta el boletín en curso, se está revisando y hemos solicitado que se agilice lo máximo posible. Los técnicos contactarán contigo para informarte en la mayor brevedad. Disculpa todos los inconvenientes.
Un saludo. Mª Jesús.
