Buenos dias, tengo una velocidad de bajada de 900mbps y una de subida de 30mbps, llevo meses tratando de solucionarlo via incidencias de movistar y no se soluciona, alguien sabe como tratar el problema? En ps5 se entrecorta el audio y mis acciones son imposibles de llevar a cabo. Gracias
Hola mev
Hemos verificado que ya finalizaron las reparaciones. ¿Nos puedes confirmar si ya esta funcionando correctamente el servicio? De ser así. ¿Te podemos ayudar en algo más? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Hola mev
Lamentamos las molestias ocasionadas.
En cuanto al fallo que nos reportaste, vamos a realizar algunas verificaciones y tan pronto finalicemos nos estaríamos comunicando contigo a través de los medios de contacto que se registraron en la solicitud.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola mev
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pulsar aquí para encontrar el paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Recordarte que este foro es exclusivamente para usuarios de Movistar España.
Un saludo.
Dayana.
El reinicio se ha hecho muchas veces ya, se ha dejado de fabrica y nada, está conectada mediante cable de categoria 6 y todas esas cosas que preguntan los tecnicos ya se han hecho, a veces se pixela la tv tambien, pero esto si es cierto que ya no sucede.
Hola mev
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Recuerda que la única página oficial para realizar el test de velocidad es la de Movistar. Esto es importante porque solo nuestra plataforma garantiza resultados confiables y seguros sobre el estado real de tu conexión. Otras páginas pueden mostrar datos imprecisos o no reflejar correctamente el rendimiento de tu servicio.
Te invitamos a realizar el test desde nuestro portal oficial. Según nuestras pruebas internas, tu servicio se encuentra en buenas condiciones, y al hacer la prueba desde allí podrás confirmarlo con resultados más precisos. Esto también nos permitirá tener una visión más completa de tu experiencia y brindarte un mejor acompañamiento si llegas a notar algo fuera de lo habitual.
Adicionalmente, te pedimos por favor reiniciar el router para refrescar la conexión. También es importante validar si el comportamiento se presenta en otros dispositivos diferentes, ya que esto nos ayuda a descartar que el inconveniente esté relacionado con un equipo específico.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un cordial saludo.
John
Dejo imagen por aqui
