Foro

Avatar de javierz
javierz
Yo probé el VDSL
21-07-2025
Resuelto

Velocidad internet

Recientemente me han comunicado que cambian la velocidad de internet hasta  1 gb Segunn veo en Mi Movistar el cambio se realizo el dia 12 de julio.   Realizado el test correspondiente varias veces...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    02-08-2025

    Hola javierz 

     

    No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte. Si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

     

    ¡Gracias por participar en la Comunidad! 

     

    Un saludo.

    Iván. 

Avatar de javierz
javierz
Yo probé el VDSL
23-07-2025

Buenos dias

Ayer mismo les remiti por privado los datos solicitados

 

Acabo de repetir la comunicación

 

Saludos

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-07-2025

Hola javierz 

 

Agradecemos la información proporcionada. Hemos llevado a cabo un análisis del estado de la velocidad y nos registra que ya tienes activada el 1 GB de velocidad en tu línea de Fibra. Para verificar la velocidad real de tu conexión es necesario que compruebes lo siguiente: 

 

1. Debes conectar tu PC al router directamente por cable, ya que por Wifi no se alcanza la máxima velocidad. 

2. El cable de Ethernet debe ser UTP 5E o superior, es de 8 hilos, si es de 4, no llegará a velocidades cercanas al GB.

3. La tarjeta de red de tu PC que sea Gigabit y configurada en FULL DÚPLEX

3. El Procesador mínimo Intel i5-7200U de 7ªgeneracion, AMD A10 o equivalente y 8 GB de RAM

4. Medir la velocidad en este enlace

 

Sigue los pasos y verifica si te llega la velocidad contratada.

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta.             

 

Un Saludo, Alexander. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-08-2025

    Hola javierz 

     

    Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

     

    Un saludo, Jesús.

  • Avatar de javierz
    javierz
    Yo probé el VDSL
    24-07-2025

    Revisados  los requisitos indicados, se cumplen todos excepto la memoria RAM que es de 6 gb

     

    Saludos

     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      28-07-2025

      Hola javierz 

       

      Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

       

      Un saludo, Jhon U.

      • Avatar de javierz
        javierz
        Yo probé el VDSL
        29-07-2025

        Buenos días

        A día de hoy no tengo noticias de la instalacion de nuevo router que indicaban

         

        Siendo fiesta el 25 de julio en mi provincia, esperaba tener noticias estos días.

         

        Sigo a la espera 

         

        Saludos

         

         

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      24-07-2025

      Hola javierz 

       

      Hemos revisado tu conexión a internet y hemos detectado que tu router actual es un modelo anterior. Esto está limitando la velocidad que recibes. Para solucionarlo, te enviaremos un nuevo router sin costo adicional. Nuestro equipo de logística, Zeleris, se pondrá en contacto contigo al número de móvil que nos proporcionaste para coordinar la entrega. 

       

      Una vez instalado el nuevo equipo, verificaremos que disfrutes de la velocidad completa de tu servicio.

       

      Un saludo, Jhon U.