Velocidad por cable

Hola zodiacorgm 

Si ha dejado olvidada la caja el técnico, la puedes entregar en alguna tienda Movistar cuando puedas.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

John.

Solo una cosa más, el instalador se dejó una caja. No sé si es un router (parece que si), u otra cosa, pero se la dejó olvidada.

Hola zodiacorgm 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros.  

Un saludo, Alexander. 

Buenas, 

Ya ha venido el técnico. En principio, ha medido mi velocidad y de bajada no pasaba de 600 y de subida 300 aprox. Después ha conectado su fijo en mi router para hacer alguna prueba y decía que todo estaba correcto. Después ha hecho una prueba en su portátil y le dado valores de 900 de bajada y 500 de subida. Mi equipo es totalmente nuevo y me ha dicho que en principio la velocidad está bien y que no sería necesario cambiar el router porque en su ordenador la velocidad la ha dado bien. Resumiendo, algo ha tocado el técnico mientras hacía las pruebas (supongo que el cableado o conexiones, que yo no he querido tocar al no entender de esto), que ya me da valores alrededor de los 800 en bajada y 500 en subida, algo que entiendo que está dentro de la normalidad, por lo que el técnico ha solucionado la incidencia con su actuación.

Un saludo

Hola zodiacorgm 

Te pedimos disculpas por las molestias , hemos reclamado tu caso para que nos informen que esta ocurriendo, en cuanto sepamos algo te lo comunicaremos.

Un saludo.

Andrés.

Buenas, el técnico no se ha presentado, solo me ha llegado un sms diciendo que no han podido contactar conmigo...y ya sabemos que esto no es cierto. Me indicaba que llamase a un teléfono , pero directamente se colgaba la llamada al primer tono. En fin, he perdido un día de vacaciones, y sobre todo he ganado una desconfianza en Movistar, para este tipo de situaciones.

Efectivamente, tenía la cita hoy 13/12/2024 de 17:00 a 19:00. He tenido que pedir la llave del riti a la comunidad, he tenido que pedir un día de vacaciones en el trabajo para atender al técnico, y... zas!, el técnico no aparece!...solo me llega un SMS diciendo que no han podido contactar conmigo (pero el SMS si llega, que cosa...), y encima a mi número no ha llegado ninguna llamada perdida ( esto lo podéis comprobar ustedes, evidentemente). Además en el SMS indica que llame a un número (913998574) en horario de lunes a viernes de 08:00 a 20:00... pero sorpresa! tal como llamo, da un tono y se cuelga la llamada...en todos los intentos (y eran las 19:00...).... Bien Movistar, bien, ...¿no hubiera sido mejor contactar conmigo y decir que por el motivo que sea, hoy no se iba a poder realizar la actuación?? En fin, demasiadas molestias que no sé si merecen la pena tener que seguir soportando.

Hola zodiacorgm 

Te hemos enviado información al privado con respecto a tu avería por favor la podrías revisar. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Marcos.

Hola zodiacorgm 

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Confirmarte que hemos notificado ya tu petición a  la central por lo cual se estarán haciendo unas comprobaciones en tu 
línea, los encargados del caso se estarán comunicando nuevamente contigo a lo que se finalicen las pruebas para saber si ya esta resuelto o sigues con poca velocidad de internet, al privado te enviaremos la información correspondiste sobre tu incidencia.

Un saludo, Marcos.

Hola zodiacorgm 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Juan S.