Hola Manu59
Agradecemos a Theliel por los aportes realizados en este hilo.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 958***580 ?
Un saludo, Daniela.
Hola,
No sé si sigue abierta esta incidencia. El teléfono fijo es correcto. Comentar que los test de velocidad están hechos en Mac, mediante cable ethernet con adaptador de 2.5Gb.
Gracias
Hola Manu59
Agradecemos a Theliel por los aportes brindados a este hilo.
Hemos revisado tu caso y comprobamos que la incidencia figura como resuelta. No obstante, para poder realizar una validación más completa y descartar que el problema esté relacionado con un equipo concreto, sería necesario que realizaras la prueba desde otro dispositivo si te es posible. Esta comprobación nos ayudará a determinar si la incidencia persiste de forma general o si se encuentra asociada únicamente al dispositivo que estás utilizando actualmente. Quedamos atentos a los resultados que nos puedas indicar.
Un saludo, Esaú.
Hola Manu59
Agradecemos a drdig por los aportes brindados a este hilo.
No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta, por lo que nos gustaría saber si continúas observando el comportamiento que nos indicabas inicialmente o si has podido realizar nuevas comprobaciones desde entonces. También queremos agradecer las aportaciones realizadas por otros usuarios en la conversación. Lamentamos que algunos de ellos sigan experimentando situaciones similares y que, pese a las pruebas efectuadas, no hayan obtenido todavía el resultado esperado. Cualquier información adicional que puedas facilitarnos sobre las comprobaciones realizadas y los resultados obtenidos nos ayudará a conocer la evolución de la incidencia, valorar su alcance y continuar con el seguimiento correspondiente. Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Luis.
Buenas Manu59
La velocidad oscila entre 700-900, en una franja concreta que no corresponde en umbrales habituales que podría dar pensar un fallo en la línea, como por ejemplo un error de perfil en la conexión.
Que MAC es, que modelo concreto? Para descartar cualquier potencial cuello de botella, o al menos los más claros.
El adaptador es USB/Externo o integrado? (si es externo que marca y modelo) Para descartar, junto a lo primero, cuellos de botella del ancho de banda de la interfaz a la que está conectado, problemas con la gestión de energía del adaptador, etc etc etc.
El cable entiendo que de cualquier modo será Cat6 o superior y correctamente crimpado.
Has probado en cualquier otro equipo?? No importa si no tiene un adaptador 2.5GEthernet, con que tenga un adaptador 1GEthernet que es estándar a día de hoy deberías de comprobarlo también para ver en cuanto se queda exactamente.
Tienes en la red algún otro dispositivo intermedio? Es decir, Switchs, AP, Repetidores, otro Router.... o tienes dispositivos de Apple tipo "cast", como dispositivos de audio, TV... de su marca?
Saludos.
Hola Manu59
Te agradecemos la información que nos has confirmado. Hemos comprobado que la velocidad que recibes se ajusta a las características de tu contrato. No obstante, dado que la incidencia que nos indicas persiste, hemos procedido a abrir un boletín técnico de avería para que el área especializada pueda realizar el análisis, gestión y seguimiento correspondientes hasta su resolución. Por mensaje privado te facilitaremos más detalles sobre la gestión realizada.
Un saludo, Daniela.
Buenos días,
¿Estáis revisando mi línea? Gracias
Hola, es correcto ese número
Hola Manu59
Nos ponemos en contacto nuevamente en relación con tu caso. Como no hemos recibido nuevas comunicaciones por tu parte desde nuestro último mensaje, no disponemos de más información sobre el estado de la situación. Si la consulta ya ha quedado resuelta o la información proporcionada te ha resultado de utilidad, te agradeceríamos que seleccionaras la opción “Marcar como solución” dentro del hilo. En caso de que necesites más ayuda o desees aportar información adicional, estaremos encantados de seguir atendiéndote.
Un saludo, Esaú.
Buenos días,
¿Estáis revisando mi línea? Gracias
Hola Manu59
Entendemos lo que indicas drdig . No obstante, queremos aclarar que en este caso se abrió una incidencia en su momento para que fuera revisada por el área técnica correspondiente. Posteriormente, desde la Comunidad se solicitó al usuario afectado que nos confirmara si el departamento técnico se había puesto en contacto con él y, sobre todo, si las actuaciones realizadas habían permitido solucionar la incidencia que estaba presentando. Al no recibir ninguna respuesta por parte del autor del hilo tras nuestras consultas, no nos fue posible conocer el resultado de las gestiones realizadas ni el estado actual del servicio. Por ese motivo, se le pidió que marcara la respuesta como solución únicamente en caso de que la incidencia hubiera quedado resuelta tras la intervención del área técnica. En ningún momento se ha dado por solucionado el problema sin la confirmación del usuario. Simplemente se estaba intentando verificar si las actuaciones realizadas habían sido efectivas, ya que no habíamos recibido más información por su parte. Quedamos a la espera de que el autor del hilo pueda indicarnos cualquier novedad sobre su caso para poder continuar con el seguimiento si fuera necesario.
Un saludo, Daniela.
Buenos días,
¿Estáis revisando mi línea? Gracias
