Hola Manu59
Agradecemos a Theliel por los aportes realizados en este hilo.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 958***580 ?
Un saludo, Daniela.
Hola, es correcto ese número
Hola Manu59
Nos ponemos en contacto nuevamente en relación con tu caso. Como no hemos recibido nuevas comunicaciones por tu parte desde nuestro último mensaje, no disponemos de más información sobre el estado de la situación. Si la consulta ya ha quedado resuelta o la información proporcionada te ha resultado de utilidad, te agradeceríamos que seleccionaras la opción “Marcar como solución” dentro del hilo. En caso de que necesites más ayuda o desees aportar información adicional, estaremos encantados de seguir atendiéndote.
Un saludo, Esaú.
Buenos días,
¿Estáis revisando mi línea? Gracias
Hola Manu59
Entendemos lo que indicas drdig . No obstante, queremos aclarar que en este caso se abrió una incidencia en su momento para que fuera revisada por el área técnica correspondiente. Posteriormente, desde la Comunidad se solicitó al usuario afectado que nos confirmara si el departamento técnico se había puesto en contacto con él y, sobre todo, si las actuaciones realizadas habían permitido solucionar la incidencia que estaba presentando. Al no recibir ninguna respuesta por parte del autor del hilo tras nuestras consultas, no nos fue posible conocer el resultado de las gestiones realizadas ni el estado actual del servicio. Por ese motivo, se le pidió que marcara la respuesta como solución únicamente en caso de que la incidencia hubiera quedado resuelta tras la intervención del área técnica. En ningún momento se ha dado por solucionado el problema sin la confirmación del usuario. Simplemente se estaba intentando verificar si las actuaciones realizadas habían sido efectivas, ya que no habíamos recibido más información por su parte. Quedamos a la espera de que el autor del hilo pueda indicarnos cualquier novedad sobre su caso para poder continuar con el seguimiento si fuera necesario.
Un saludo, Daniela.
Buenos días,
¿Estáis revisando mi línea? Gracias
