Hola Manu59
Agradecemos a Theliel por los aportes realizados en este hilo.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea. Para poder hacerlo, ¿nos confirmas si el número de teléfono fijo registrado en tu contrato es el 958***580 ?
Un saludo, Daniela.
Hola,
No sé si sigue abierta esta incidencia. El teléfono fijo es correcto. Comentar que los test de velocidad están hechos en Mac, mediante cable ethernet con adaptador de 2.5Gb.
Gracias
Hola Manu59
Agradecemos a Theliel por los aportes brindados a este hilo.
Hemos revisado tu caso y comprobamos que la incidencia figura como resuelta. No obstante, para poder realizar una validación más completa y descartar que el problema esté relacionado con un equipo concreto, sería necesario que realizaras la prueba desde otro dispositivo si te es posible. Esta comprobación nos ayudará a determinar si la incidencia persiste de forma general o si se encuentra asociada únicamente al dispositivo que estás utilizando actualmente. Quedamos atentos a los resultados que nos puedas indicar.
Un saludo, Esaú.
Hola Manu59
Agradecemos a drdig por los aportes brindados a este hilo.
No hemos recibido nuevos comentarios por tu parte desde nuestra última respuesta, por lo que nos gustaría saber si continúas observando el comportamiento que nos indicabas inicialmente o si has podido realizar nuevas comprobaciones desde entonces. También queremos agradecer las aportaciones realizadas por otros usuarios en la conversación. Lamentamos que algunos de ellos sigan experimentando situaciones similares y que, pese a las pruebas efectuadas, no hayan obtenido todavía el resultado esperado. Cualquier información adicional que puedas facilitarnos sobre las comprobaciones realizadas y los resultados obtenidos nos ayudará a conocer la evolución de la incidencia, valorar su alcance y continuar con el seguimiento correspondiente. Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Luis.
El test de Movistar no refleja correctamente la velocidad de subida en el PCor lo que estoy viendo en esta comunidad, todavía no he encontrado a nadie que demuestre con pruebas que está alcanzando velocidades próximas a los 10 Gbps que comercializa Movistar. Y eso empieza a resultar bastante preocupante.
Dicho esto, también quiero comentar algo al usuario que ha abierto este hilo, Manu59.
Cuando se publica una reclamación de este tipo, lo mínimo sería indicar qué ordenador se utiliza, qué tarjeta de red tiene, cómo está conectado al router, qué cable emplea y en qué condiciones se realizan las pruebas. Y, por supuesto, acompañar los resultados con capturas de pantalla.
Porque, si no se facilita esa información desde el principio, aparecen las típicas respuestas preguntando si utilizas Wi-Fi, si tu tarjeta soporta 10 Gbps, si estás conectado al puerto adecuado, etc. Y el hilo acaba alargándose innecesariamente sin que nadie pueda determinar dónde está realmente el problema.
No se trata de preguntar por preguntar, sino de proporcionar desde el primer mensaje todos los datos necesarios para que los demás puedan valorar la situación.
Y respecto a Movistar, sigo esperando encontrar pruebas de usuarios que consigan velocidades realmente próximas a las anunciadas. Porque vender conexiones de hasta 10 Gbps está muy bien, pero sería interesante conocer qué rendimiento real están obteniendo sus clientes y qué considera Movistar una velocidad aceptable para este servicio.
Por cierto, yo todavía estoy esperando que solucionen el problema de su medidor de velocidad, que, al menos en mi caso, muestra una velocidad de subida inferior a la que el propio sistema indica que llega al router, tal y como ya expliqué en otro hilo de esta comunidad.
El test de Movistar no refleja correctamente la velocidad de subida en el PC
Buenas Manu59
La velocidad oscila entre 700-900, en una franja concreta que no corresponde en umbrales habituales que podría dar pensar un fallo en la línea, como por ejemplo un error de perfil en la conexión.
Que MAC es, que modelo concreto? Para descartar cualquier potencial cuello de botella, o al menos los más claros.
El adaptador es USB/Externo o integrado? (si es externo que marca y modelo) Para descartar, junto a lo primero, cuellos de botella del ancho de banda de la interfaz a la que está conectado, problemas con la gestión de energía del adaptador, etc etc etc.
El cable entiendo que de cualquier modo será Cat6 o superior y correctamente crimpado.
Has probado en cualquier otro equipo?? No importa si no tiene un adaptador 2.5GEthernet, con que tenga un adaptador 1GEthernet que es estándar a día de hoy deberías de comprobarlo también para ver en cuanto se queda exactamente.
Tienes en la red algún otro dispositivo intermedio? Es decir, Switchs, AP, Repetidores, otro Router.... o tienes dispositivos de Apple tipo "cast", como dispositivos de audio, TV... de su marca?
Saludos.
Hola Manu59
Te agradecemos la información que nos has confirmado. Hemos comprobado que la velocidad que recibes se ajusta a las características de tu contrato. No obstante, dado que la incidencia que nos indicas persiste, hemos procedido a abrir un boletín técnico de avería para que el área especializada pueda realizar el análisis, gestión y seguimiento correspondientes hasta su resolución. Por mensaje privado te facilitaremos más detalles sobre la gestión realizada.
Un saludo, Daniela.
