Buenos días,
¿Estáis revisando mi línea? Gracias
Hola Manu59
Entendemos lo que indicas drdig . No obstante, queremos aclarar que en este caso se abrió una incidencia en su momento para que fuera revisada por el área técnica correspondiente. Posteriormente, desde la Comunidad se solicitó al usuario afectado que nos confirmara si el departamento técnico se había puesto en contacto con él y, sobre todo, si las actuaciones realizadas habían permitido solucionar la incidencia que estaba presentando. Al no recibir ninguna respuesta por parte del autor del hilo tras nuestras consultas, no nos fue posible conocer el resultado de las gestiones realizadas ni el estado actual del servicio. Por ese motivo, se le pidió que marcara la respuesta como solución únicamente en caso de que la incidencia hubiera quedado resuelta tras la intervención del área técnica. En ningún momento se ha dado por solucionado el problema sin la confirmación del usuario. Simplemente se estaba intentando verificar si las actuaciones realizadas habían sido efectivas, ya que no habíamos recibido más información por su parte. Quedamos a la espera de que el autor del hilo pueda indicarnos cualquier novedad sobre su caso para poder continuar con el seguimiento si fuera necesario.
Un saludo, Daniela.
