Wifi falla cuando se enciende decodificador tv

Hola sergiop95 

Nos alegramos de que ya esté solucionado, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte. 

Un saludo.

Soraya.

Buenos días,

Sí, disculpad que no he podido revisar esto antes. Con el router nuevo parece que va todo bien.

Cualquier cosa os aviso de nuevo.

Gracias por todo!

Hola sergiop95 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que ya está solucionado. ¿Te podemos ayudar en algo más?. 

Un saludo. 

Ruth.

Buenas tardes sergiop95,

Comprobamos que ya has recibido el nuevo router y se ha efectuado la instalación del  mismo, ¿has tenido la posibilidad de comprobar si ya dispones de un funcionamiento correcto, por favor?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria 

Hola sergiop95 

El nuevo router ya viene preconfigurado, por lo que sólo es necesario conectarlo, te dejamos este enlace por si te sirve de ayuda. Lo que sí tienes que tener en cuenta es que tendrás un nuevo nombre de red y una nueva contraseña Wifi. Cualquier duda que te surja durante la instalación, no obstante, nos lo comentas y desde aquí te ayudamos. El router viejo, una vez instalado el nuevo, no hace falta que lo devuelvas, pero si quieres, lo puedes llevar una tienda Movistar, en un plazo de 15 días. 

Un saludo. 

Ruth.

Buenos días,

¿Cuando reciba el router nuevo hay que realizar algún tipo de configuración, o solo conectarlo? ¿Que hago con el viejo?

Yo no estoy tan seguro de que el problema sea 100% el router, ya que por si solo no da problemas de señal, solamente al trabajar el decodificador de TV al mismo tiempo, pero bueno yo si me sigue fallando os lo comentaré.

Hola sergiop95.

Como nos indicas que persiste tras las pruebas realizadas, solicitamos el envío de un nuevo router, el Smart Wifi 6, a tu domicilio de forma gratuita. Cuando lo hayas recibido y conectado, nos confirmar el funcionamiento,

Un saludo.

Angela.

Otra vez? Eso es lo que me dijo tu compañera en la respuesta anterior

Hola sergiop95.

Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.