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Más integrado que la RDSI
24-01-2025
Resuelto

Decodificador t11 no enciende

Buenas noches , llevo desde septiembre llamando reiteradas veces a movistar porque mi decodificador t11 no enciende. Tras llamar mas de 10 veces y dar parte me dicen cada vez que llamo que espere tres dias y vuelva a llamar si no me contactan. Pues desde septiembre estoy llamando cada semana y nadie atiende la incidencia que abre el operador que me atiende

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    Técnico-Movistar
    28-03-2025

    Hola MPEREZGO 

     

    Hemos revisado tu caso y, según nuestros registros, el servicio debería estar restablecido. ¿Podrías confirmarnos si ya funciona correctamente? Si es así, te agradeceríamos que pulses el botón "Aceptar solución" en la publicación del hilo donde te brindamos asistencia o en esta misma conversación. Tu confirmación es valiosa y ayuda a otros miembros del foro.

     

    Un saludo, Juan M. 

27 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-03-2025

    Hola MPEREZGO 

     

    Agradecemos que hayas participado en la Comunidad Movistar. Si volviera surgir una duda o presentaras alguna incidencia ya sabes en donde encontrarnos.

     

    Un saludo, Kevin T.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-03-2025

    Hola MPEREZGO 

     

    Hemos revisado tu caso y, según nuestros registros, el servicio debería estar restablecido. ¿Podrías confirmarnos si ya funciona correctamente? Si es así, te agradeceríamos que pulses el botón "Aceptar solución" en la publicación del hilo donde te brindamos asistencia o en esta misma conversación. Tu confirmación es valiosa y ayuda a otros miembros del foro.

     

    Un saludo, Juan M. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    26-03-2025

    Hola MPEREZGO 


    Lamento mucho las molestias que estás experimentando. Quiero asegurarte que tu caso es importante para nosotros. Hemos revisado el estado del boletín y confirmamos que aún se encuentra en proceso de evaluación por parte de nuestros técnicos especializados.

    Para agilizar la resolución, he solicitado una reiteración a los técnicos para que te proporcionen una actualización sobre el estado del boletín a la mayor brevedad posible.

    Agradezco tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.

    Quedamos atentos a tu respuesta.

    Un saludo, Kevin T.

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-03-2025

    Hola, MPEREZGO 

     

    Continuamos realizando el seguimiento exhaustivo de su caso. Lamentablemente, aún no hemos recibido respuesta por parte de los técnicos responsables. Hemos vuelto a escalar el proceso de reclamación, el cual sigue en curso.

     

    Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que esta situación le está ocasionando.

     

    Un saludo, Juan C.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-03-2025

    Hola MPEREZGO 

     

    Estamos realizando un seguimiento activo de su caso. Aún no contamos con una actualización de nuestros técnicos. El proceso de reclamación se mantiene en curso. Disculpa las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo, Alex.
     

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-03-2025

    Hola MPEREZGO 

     

    Continuamos realizando el seguimiento de su caso. Por el momento, aún no hemos recibido respuesta por parte de los técnicos. El proceso de reclamación sigue en curso. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo, Alex.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-03-2025

    Hola MPEREZGO 

     

    Estamos a la espera de respuesta por parte de los encargados, reclamamos la solicitud técnica, disculpa las molestias ocasionadas.

     

    Un saludo, Alex.
     

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-03-2025

    Hola MPEREZGO 

     

    Estamos realizando un seguimiento de su consulta y le informamos que continuamos con el proceso de reclamación. Le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda estar ocasionando.

     

    Un saludo, Alex.
     

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-03-2025

    Hola MPEREZGO 

     

    Lamentamos los inconvenientes que esto te está causando. Verificamos que el boletín sigue en revisión por parte del equipo técnico. Hemos solicitado una actualización para que tengas información lo antes posible sobre el avance del proceso.

     

    Un saludo, Marcos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    04-03-2025

    Hola MPEREZGO 

     

    Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Vemos desde aquí que la gestión sigue activa y asignada a los técnicos de la zona, seguimos a la espera de la ejecución de trabajos por parte de ellos o cualquier comunicado acerca de la incidencia para informarte lo más pronto posible.

     

    Un Saludo, Emanuel.