Empezé a tener problemas con el wifi en los dispositivos (excepto TV) me cambiaron el router pero en el MacBook Air no se conecta, el técnico me dijo que era problema de mi ordenador, pero llevo tiempo usando ese ordenador y vuestro Wifi y me funcionaba, y uso el ordenador con otros Wifi y si me funciona. ¿ Hay alguna solución o me doy de baja?
Hola 1kd.
Al comprobar que sigues teniendo cortes y caídas de conexión en ambos equipos, hemos procedido a abrir de nuevo un boletín de avería para poder resolver tu incidencia. Los técnicos de zona contactarán contigo lo antes posible.
Gracias de nuevo a Theliel por su aportación.
Un saludo.
Carmen
Buenas 1kd
Lo primero SIEMPRE es verificar si la conexión por cable funciona bien, de cualquier equipo, sin importar el OS que tenga. Los problemas WIFI son más que habituales en cualquier entorno, los vemos a diario, y los sufrimos todos en mayor o menor manera.
Obviamente una cosa es que solo te ocurra en un portatil concreto, y ya te digo que es el portatil. Otra cosa es que los problemas WIFI sean generalizados, que en absoluto es raro.
Que Router tienes instalado?? Si es un HGU, tienes deshabilitado BandSteering como te dije??
Respecto al técnico y realizar comprobaciones varias: Cuando se requiere un técnico para que acuda al domicilio por el problema que sea, en este caso hablamos de un servicio de Fibra, el técnico no tiene que entrar a valorar siquiera si tienes un problema o no con cualquier equipo. De echo con llevar su propio equipo y verificar que funciona perfectamente la conexión por cable, tiene el trabajo terminado. Ni siquiera es labor de ellos asegurarse que WIFI funcione más o menos bien, porque por desgracia no es algo que se pueda asegurar y que depende sobre todo del entorno.
No estoy diciendo con ello que no haya técnicos que quieran/hagan por revisar los equipos del cliente si no detecta problema en los equipos de Movistar, digo que no le compete, no tienen que saber absolutamente nada de sistemas operativos ni software ni historias, su labor empieza y termina con el Router, o repetidores de Movistar si se tienen y poco más. Es totalmente normal que si el técnico que va no es un manitas en Mac simplemente ni lo quiera mirar, no tiene por qué saber de ello, si resetea todos los equipos, conecta su portatil por cable y funciona todo bien... el problema queda de puertas para dentro. Puede parecer un tanto absurdo pero tiene toda la razón de ser del mundo, cada casa es un mundo totalmente diferente, puedes encontrarte diferentes sistemas operativos, hardware de red, dispositivos conectados... su labor es asegurar que en un escenario inicial controlable (que todos tenemos el mismo porque se supone que usamos su Router y sus equipos, y nada más conectado) la cosa va bien.
Haz pruebas por cables, asegúrate de no usar BandSteering en caso de usar HGU. Si no tienes un HGU y solo emites en 2.4GHz sería bueno echar un ojo como de saturada está la banda de 2.4GHz en la zona.
No puedo conectarlo por cable, ya que no tengo el cable.
En el portátil cuando lo enciendo va pero a los 5 minutos aprox. deja de tener conexión.
El de sobremesa va y viene.
Hola 1kd
No hemos recibido más comunicación por tu parte ,¿ esta solucionado ?
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Soraya
Hola 1kd
Lamento que aun no esta solucionado.¿Por cable has probado si también se corta la conexión?, ¿cuando se corta la conexión falla en todos los equipos conectados a la red Wifi ?
Hemos realizado varias actualizaciones en la línea y en el router. Cuando puedas, es necesario que desenchufes de la luz el router, unos 10 segundos, enchufes y realices una prueba de conexión
Esperamos tu respuesta.
Un saludo
Soraya
Por Wi-Fi
Hola 1kd.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, comprobamos los datos de la línea, nos consta todo bien. ¿Podrías confirmarnos si la conexión con los ordenadores es por cable o por wifi, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Hola, sigo sin conexión en los ordenadores y en los dispositivos móviles va y viene.
No me queda más remedio que compartir datos para poder navegar en los ordenadores. No es la solución que busco.
Hola 1kd
Hemos recibido los datos de forma correcta por priva y verificamos que la línea se encuentra correctamente.
Para poder solucionarlo tienes que resetear el router, aquí puedes ver como hacerlo.
Una vez encendido por completo comprueba la conexión tanto con la red wifi como por cable esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
Buenos días 1kd,
Sentimos mucho que no esté funcionando correctamente. Vamos a comprobar la conexión que nos indicas, cuando puedas por favor remitenos los siguientes datos:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Estaremos pendientes de la llegada para poder revisarlos e informarte.
Muchas gracias, un saludo
Irene
