YouTube no va bien por las tardes
Hola, desde hace un mes YouTube falla todas las tardes, y a veces en otras horas también. Esto le está pasando a más gente, como puede verse en este mismo foro o en el foro de bandaancha. ...
Foro
Hola zenutrio
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Agradecemos la información que nos has indicado. Para poder realizar comprobaciones sobre tu servicio, sería muy importante que nos confirmes si el fallo se presenta únicamente con YouTube o también con otras páginas o servicios web.
Por otra parte, para poder ayudarte y realizar una revisión adecuada de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono asociado al contrato.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Daniela.
El fallo es solo con YouTube. Todo lo demás va bien. De ahí que bloquear dominios de caché de YouTube vuestros solucione el problema.
Hola zenutrio
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que ya no necesitas ayuda a través del foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, te pedimos que nos facilites la información que te solicitamos anteriormente en un nuevo hilo y retomaremos la gestión de tu caso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola zenutrio
No hemos recibido respuesta por tu parte. Es importante que nos facilites la información solicitada para realizar la revisión correspondiente y continuar con el proceso, lo que nos permitirá tomar las medidas necesarias para solucionar el inconveniente que se está presentando.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola zenutrio
Entendemos lo que nos comentas. No obstante, para poder escalar la incidencia y solicitar la revisión correspondiente, es necesario abrir un boletín de avería en el que se detalle la situación que nos has indicado. De este modo, el equipo técnico encargado podrá realizar una revisión exhaustiva de las conexiones y del funcionamiento del servicio, con el fin de identificar el origen del problema y adoptar las medidas necesarias para su solución.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
