YouTube no va bien por las tardes
Hola, desde hace un mes YouTube falla todas las tardes, y a veces en otras horas también. Esto le está pasando a más gente, como puede verse en este mismo foro o en el foro de bandaancha. ...
Foro
Hola zenutrio
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Agradecemos la información que nos has indicado. Para poder realizar comprobaciones sobre tu servicio, sería muy importante que nos confirmes si el fallo se presenta únicamente con YouTube o también con otras páginas o servicios web.
Por otra parte, para poder ayudarte y realizar una revisión adecuada de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono asociado al contrato.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Daniela.
El fallo es solo con YouTube. Todo lo demás va bien. De ahí que bloquear dominios de caché de YouTube vuestros solucione el problema.
Hola zenutrio
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que ya no necesitas ayuda a través del foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si la incidencia persiste, te pedimos que nos facilites la información que te solicitamos anteriormente en un nuevo hilo y retomaremos la gestión de tu caso.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
La verdad es que no quiero dar mis datos para que reiniciéis mi router y me mareéis. Tenéis más que pruebas suficientes para ver que esto es un problema vuestro (https://bandaancha.eu/foros/telefonica-esta-haciendo-cdn-youtube-1760263 y
Si decidís ignorarlo pues adelante.
Saludos.
Hola zenutrio
De antemano, pedimos disculpas por la situación que continúa presentándose. Por nuestra parte, continuamos con el monitoreo de este caso. El área encargada de la revisión ha indicado que es necesario que nos compartan el código de error que te aparece al momento de reproducir el video. Se puede verificar de la siguiente manera:
Para dispositivos Android / iPhone / iPad:
- Ingresar a la aplicación de YouTube.
- Presionar en la foto de perfil.
- Ir a Configuración (icono del engranaje en la parte superior).
- Tocar en General.
- Habilitar o activar las Estadísticas.
- Reproducir el video donde se presenta el problema.
- Tocar el engranaje de configuración dentro del video e ingresar a la opción Más.
- Seleccionar Estadísticas para ver la información de depuración.
Para acceso web:
- Acceder a www.youtube.com desde el navegador.
- Reproducir el video con el que se presenta el inconveniente.
- Hacer clic derecho sobre el video y seleccionar la opción Estadísticas (Stats for Nerds). Allí aparecerá el código.
Por favor, tomar una captura de pantalla de estas estadísticas o copiar la información de depuración que aparezca en pantalla y enviárnosla. Esto es fundamental para poder continuar con las gestiones de revisión.
Un saludo, Daniela.
Hola zenutrio
No hemos recibido respuesta por tu parte. Es importante que nos facilites la información solicitada para realizar la revisión correspondiente y continuar con el proceso, lo que nos permitirá tomar las medidas necesarias para solucionar el inconveniente que se está presentando.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola zenutrio
Entendemos lo que nos comentas. No obstante, para poder escalar la incidencia y solicitar la revisión correspondiente, es necesario abrir un boletín de avería en el que se detalle la situación que nos has indicado. De este modo, el equipo técnico encargado podrá realizar una revisión exhaustiva de las conexiones y del funcionamiento del servicio, con el fin de identificar el origen del problema y adoptar las medidas necesarias para su solución.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
